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10 estrategias de resolución de conflictos que realmente funcionan


El conflicto es parte de cualquier entorno de trabajo. No se puede ayudar. Cuando hay un grupo de personas que trabajan bajo estrés con diferentes personalidades, es probable que haya algunos problemas.

Ese conflicto no es el problema, pero tener una estrategia de resolución de conflictos efectiva para resolver ese conflicto si comienza a afectar el El negocio es crucial para cualquier gerente. Si bien el conflicto puede ser un combustible creativo que ayuda a los equipos a competir y trabajar de manera más productiva, también puede explotar fácilmente y hacer que todo se detenga por completo.

Pero, ¿cómo se desactiva una situación iluminada por la ira y otras emociones que son ¿No responde al compromiso racional? No es fácil, pero hay maneras. Aquí hay 10 estrategias de resolución de conflictos que pueden ayudarlo a administrar miembros volátiles del equipo.

1. Defina un comportamiento aceptable

Antes de que haya algún indicio de conflicto, puede reducir o incluso eliminar problemas potenciales al establecer un estándar de comportamiento en el lugar de trabajo. Si le da al equipo el espacio para definir qué es y qué no es apropiado, lo harán.

Sin embargo, como gerente, es su responsabilidad establecer el tono. Puede hacer esto escribiendo descripciones de trabajo específicas, creando un marco para la forma en que se ejecutan las discusiones, anotando la jerarquía y quién es responsable de qué, definiendo las prácticas comerciales adecuadas, eligiendo qué herramientas de gestión de proyectos usar, ayudando con la formación de equipos y el desarrollo de liderazgo. etc. Cuanto más establezcas las pautas, mejor podrá el equipo seguirlas.

2. No evite los conflictos

Según el tipo de persona y gerente que sea, existen varias formas de responder al conflicto en el área de trabajo. Por un lado, puede ignorarlo y dejar que los participantes lo resuelvan entre ellos. Este no es siempre el peor enfoque. Los equipos deben saber cómo colaborar, y la resolución de conflictos es una de las herramientas que necesitarán para hacerlo.

Sin embargo, si está evitando lidiar con el conflicto porque le hace sentir incómodo o porque no quiere reprenderlo alguien, entonces eso es un paso en falso. Por supuesto, es su trabajo como gerente tratar estos asuntos. Usted tiene la autoridad y debe actuar cuando sea requerido. No hacerlo solo le da a los conflictos las piernas sobre las cuales se puede llevar a una confrontación que tendrá un impacto aún mayor en los negocios.

3. Elija una ubicación neutral

Uno de los primeros pasos para difundir cualquier conflicto es cambiar el entorno. La gente está acalorada y esa ira a menudo está vinculada a un lugar. Suena extraño, pero solo sacar a la gente de la sala en la que están luchando ayudará a poner el conflicto en perspectiva.

Luego, para resolver el conflicto, querrás llevar a los individuos molestos a una ubicación neutral. Un espacio neutral primero reducirá las cosas a un nivel en el que pueda tener lugar una conversación constructiva. En segundo lugar, al sugerir una reunión en una cafetería, o en cualquier lugar fuera de la oficina donde no haya una dinámica de poder intrínseca, es más probable que cree un ambiente cómodo donde pueda lidiar de manera productiva con lo que sea que causó el problema.

4 . Comience con un cumplido

Una vez que se haya separado del lugar donde surgió el conflicto, puede abordar el problema. Pero no quieres saltar directamente a una conversación con un tono acusatorio. Su trabajo es escuchar a todos los lados y tomar una decisión ejecutiva basada en los hechos y las necesidades del trabajo que se está realizando. Por lo tanto, para que una persona se sienta lo suficientemente cómoda como para hablar, comience por felicitarla. Quieres mostrar que no hay ningún chico malo o bueno aquí. Estás atacando el problema, no la persona.

5. No salte a las conclusiones

Las razones de cualquier conflicto son a menudo más complejas de lo que parecen. Para estar solo en su tratamiento de todas las partes involucradas, se recomienda no concluir nada en la compensación. Incluso si piensa que el conflicto es obvio, dé a todos la oportunidad de compartir su perspectiva. Obtener un sentido de la historia en cuestión. No quieres asumir nada de nadie. Reúna sus datos como un detective tranquilo, y luego sopese con la sabiduría de un juez.

6. Piense de manera oportunista, no punitiva

Si bien algunos conflictos van a requerir consecuencias, la mayoría son provocados por personas apasionadas que llegan a una situación desde diferentes puntos de vista. La verdad es que cuando surgen conflictos, también lo hace la oportunidad de enseñar o aprender. Ser un gerente es ver estos conflictos como un medio para abordar lo que antes eran problemas ocultos dentro de la dinámica del equipo.

7. Ofrezca orientación, no soluciones

Otra cosa en la que debe pensar cuando aborda el conflicto en su fuerza laboral no es saltar a corregir el error. Lo que eso significa es que podría haber una razón obvia para el conflicto y una manera igualmente clara de hacer que la gente vuelva a la misma página trabajando productivamente.

Estás liderando el grupo, no tomando partido en sus argumentos. Es mejor si puede lograr que el equipo trabaje en conjunto para resolver el conflicto. Eso significa tomarse más tiempo para guiarlos a la conclusión que ve, pero están demasiado involucrados emocionalmente para notarlo.

8. Crítica constructiva

En cualquier conflicto hay una multitud de enfoques, algunos más críticos que otros. Pero a veces las cosas son claramente erróneas, y la crítica es la única forma válida de lidiar con eso. Sea como sea, las personas a las que critica son las mismas personas con las que trabajarán mañana y la próxima semana, y así sucesivamente. Entonces, ¿cómo critica sin amargar, para que pueda seguir liderando de manera efectiva?

Ahí es donde entran las críticas constructivas. Es un enfoque que le permite abordar el problema y culpar, pero también respalda el buen trabajo realizado. Ofreces orientación, para que el problema se pueda solucionar. El equipo ahora tiene las herramientas para evitar repetirlo, y nadie está resentido.

9. No intimide

Como gerente, usted está en una posición de autoridad. No lo abuses. Puede parecer una solución simple para forzar el curso correcto, pero eso no es pensar a largo plazo. El equipo nunca aprende nada de esto, pero te tiene miedo, lo que significa que no confiarán en ti cuando algo empiece a salir mal, dejándote en la oscuridad hasta que el problema esté posiblemente fuera de lugar. Entonces, tómese el tiempo para trabajar en la resolución de conflictos de tal manera que no vuelva a aparecer al día siguiente.

10. Actúe de manera decisiva

Recuerde que desea dedicar tiempo a la resolución de conflictos para hacerlo correctamente. Pero una vez que haya pasado por ese proceso, es hora de actuar, y debe hacerlo con decisión.

No deje que la decisión espere y deje al equipo persistente. Establece un mal precedente en términos de su liderazgo. Estás dejando un vacío en la parte superior, que se llenará con ideas distintas a las tuyas, y puedes perder la autoridad que necesitas para liderar. Entonces, cuando tomes una decisión, actúa sobre ella. Es posible que a algunos no les guste, pero al menos sabrán cuál es su posición.

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