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Cómo los CMO líderes crean una cultura de excelencia


Cierre los ojos e imagínese esto: el departamento de ventas ha solicitado el diseño de su equipo de marketing y redacta una hoja de venta de una página para usar cuando interactúa con clientes potenciales en ferias y conferencias.

Acepta asumir el proyecto. Ahora imagine esto: ¿cómo se ve el proceso de creación de esa hoja de ventas?

¿Hay toneladas de correos electrónicos de ida y vuelta, piezas faltantes, solicitudes ignoradas y plazos incumplidos?

¿Sí? Bueno, abre los puños un momento, porque las cosas no tienen que funcionar de esa manera.

Es totalmente posible fomentar un entorno donde los roles y las responsabilidades sean claros, se acuerden los objetivos, se cumplan los plazos y todo tu equipo es capaz de producir trabajos de primera calidad como una máquina bien engrasada.

Entonces, ¿cuál es la respuesta mágica para lograr esta ejecución impecable? Cree una cultura de excelencia .

Espere … ¿Qué es exactamente una cultura de excelencia?

Las empresas y equipos con una cultura de excelencia han logrado Excelencia operativa que es la capacidad de planificar, completar y administrar proyectos al más alto nivel.

Significa que la ejecución es perfecta en todo el equipo y en toda la organización, desde el alcance y la ideación hasta la colaboración y la entrega final.

Aquí en Wrike, hemos trabajado con más de 15,000 empresas operacionalmente excelentes y hemos logrado reducir este principio a cuatro disciplinas clave:

  1. Planificación: Los miembros del equipo siguen una estrategia compartida para lograr el trabajo
  2. Proceso: El trabajo fluye a través de departamentos y miembros del equipo en una manera predecible y simplificada
  3. Colaboración: Los miembros del equipo y los departamentos trabajan juntos sin problemas
  4. Visibilidad: Los miembros y departamentos del equipo tienen total transparencia en lo que todos están trabajando y cómo impacta el conjunto

Todo eso suena genial, ¿no?

Ahora es probable que tenga una pregunta más grande en su cerebro: ¿Cómo se crea esta cultura de excelencia en su propia marketi? ng team?

Consejos de los CMO: crear una cultura de excelencia en su equipo de marketing

Nos conectamos con algunos directores de marketing líderes para conocer sus estrategias inteligentes que utilizan para cultivar y fomentar una cultura de excelencia en sus equipos.

1. Establecer objetivos "anidados"

¿Está familiarizado con las clásicas muñecas rusas de anidación? Los objetivos que establezca dentro de su organización y su equipo de mercadotecnia deben imitar la misma estructura.

Para empezar, usted tiene el gran objetivo general de la compañía. En el interior encuentras un objetivo para el departamento. Dentro de eso? Un objetivo para cada equipo secundario, como su equipo de contenido o su equipo de generación de demanda. Finalmente, cuando abres la última muñeca encuentras las metas para los miembros individuales del equipo.

"Lo llamo una escalera de objetivos", dice Frazier Miller, CMO aquí en Wrike "Terminas con esta jerarquía anidada donde el objetivo de la compañía es lograr ciertos ingresos, el objetivo de marketing es lanzar un producto específico dentro del trimestre, y así sucesivamente. "

Tener esta estructura anidada permite a cada empleado y cada equipo observar en su trabajo y ver cómo impacta la imagen más grande. Pueden rastrear fácilmente su dedo hasta la cadena y conectar sus propios proyectos individuales con un objetivo de equipo, un objetivo de departamento e incluso un objetivo de toda la compañía.

Esta mayor transparencia fomenta la colaboración y La visibilidad y son ​​un gran avance en la creación de la Excelencia operativa.

2. Fomentar una mentalidad de crecimiento

La excelencia operativa es imposible de lograr sin las personas adecuadas en el lugar, por lo que es algo a tener en cuenta cuando se agrega a su equipo. [19659000] " Comienza con la contratación y tratando de encontrar personas con una mentalidad de crecimiento ", explica Rich Campagna, CMO en Bitglass . "Hay un cierto tipo de persona que está constantemente impulsada a mejorar, aprender y crecer. Todos los días entran y tratan de hacerlo mejor que el día anterior. Esa persona hace que mi trabajo sea fácil en términos de crear una cultura de excelencia. Cuando aparecen, el trabajo está hecho. "

Es importante no silenciar este impulso y entusiasmo una vez que estas personas estén en su equipo. Aquí hay algunas maneras de fomentar aún más una mentalidad de crecimiento:

  • No seas demasiado prescriptivo sobre los objetivos. Establezca agresivos, pero brinde a los miembros del equipo el espacio para respirar para descubrir las mejores formas de lograrlos.
  • Evite ofrecer amonestaciones cuando las cosas no salen según lo previsto. Recuerde, la vida sucede. Siéntese con su equipo y descubra qué puede aprender de esos errores. Este enfoque planta la semilla para una mentalidad de crecimiento en cada miembro del equipo.
  • Haga que sea seguro fallar. Cuanto más se sientan respaldados los miembros de su equipo por innovar, más comprometidos estarán con el trabajo.

"Soy un gran creyente en la base de la seguridad psicológica dentro de un equipo. Está creando un espacio seguro para que puedan decir lo que piensan ", dice Miller. "En definitiva, lo que estás haciendo es crear una mentalidad de propietario en la que cada individuo se sienta dueño del equipo y del destino colectivo compartido"

3. Manténgase alejado de sus plazos

¿Este escenario le resulta familiar? Usted tiene la carga de trabajo de su equipo planificada para la semana, o tal vez incluso el mes.

Sin previo aviso, otro departamento entra en acción con un proyecto de último momento que necesitan que se suba de inmediato. Ahora su equipo debe esforzarse para no solo lidiar con esta emergencia, sino también hacer malabarismos con el resto del trabajo que originalmente se suponía que realizarían durante ese tiempo.

No hay forma de evitar estos pedidos de último minuto por completo. Están obligados a surgir de vez en cuando. Sin embargo, son un problema menor si su equipo constantemente se mantiene al tanto de su trabajo planificado e incluso más adelante.

"Creo que la procrastinación se vuelve demasiado tentadora para las personas, y todo conduce a revueltas de último minuto. en cosas que conocemos desde hace meses. Cuando ya te esfuerzas por hacer un trabajo planificado, eso te lleva a una mayor dificultad para manejar esas cosas de último minuto ", dice Campagna.

Para el trabajo que su equipo conoce de antemano, establece hitos y asigna propietarios claros (estos son los planeamiento y proceso piezas del Operational Rompecabezas de excelencia!). Asegúrate de tener un plan claro y de dejarte un margen de maniobra muy necesario para cualquier solicitud no planificada que aterrice en el plato de tu equipo.

De esta manera serás capaz de establecer prioridades cuando surjan los incendios de último minuto. -porque no todo lo que tiene actualmente en su plato necesita ser manejado inmediatamente.

4. Aproveche al máximo sus reuniones

Hablemos de reuniones . ¿Estás gimiendo? Lo conseguimos; a menudo son una parte temida del día de trabajo, tanto para usted como para los miembros de su equipo. Sin embargo, es probable que sea una señal de que no está aprovechando al máximo esos asientos.

Tome uno-a-uno con sus empleados individuales, por ejemplo. ¿Son esas conversaciones constructivas? ¿O te olvidas de todo lo que querías discutir y en su lugar llenas el tiempo con una sesión informal de recuperación?

" te ocupas tanto que no recuerdas de qué hablar y de repente no está concentrado conversación ", dice Molly Glover Gallatin, vicepresidenta de marketing de Jelli .

Sugiere mantener una lista actualizada que se comparte con su informe directo (por cierto, Wrike es una gran manera de realizar un seguimiento de cosas como esta!). Anota todo lo que quieras charlar en tu uno-a-uno, y tu empleado puede hacer lo mismo. Cuando la reunión se desarrolle, tendrá una discusión productiva sobre las cosas que realmente necesitan ser tocadas.

También debe prestar atención a las reuniones de marketing programadas regularmente. ¿Se usan efectivamente, o se convirtieron en actualizaciones de estado glorificadas y sesiones de FYI?

"Creo que los mejores equipos de marketing están usando ese tiempo para resolver problemas y colaborar en la gran cantidad de cosas que surgen", dice Miller.

5. Aliente a los miembros de su equipo a tener las conversaciones difíciles

Los miembros de su equipo tienen comunicación y colaboración músculos, y estos solo se fortalecerán si les brinda la oportunidad de ejercitarlos.

"Siempre trato de no proteger directamente a mi equipo. Varios marketers han evolucionado hasta llegar a ser muy hábiles en sus habilidades y buenos para comunicarse con otros vendedores ", dice Campagna. "Pero no han estado expuestos a otros idiomas, por lo que es difícil para ellos colaborar y rehuirlo".

Mientras que usted podría pensar que es más fácil y eficiente abordar directamente al CFO y tener un En nombre de los miembros de su equipo, es mejor alentar a sus empleados para que aborden estas conversaciones ellos mismos.

Al hacerlo, los fuerza a salir de su zona de confort y mejorar su capacidad para trabajar con colegas que podrían comunicarse de manera diferente o tener diferencias perspectivas.

"El mayor desafío que he encontrado con los profesionales del marketing en todo el equipo es poder empatizar con otras personas, comprender sus conductores y hablar su idioma", agrega Campagna.

Así que, denles el empujón necesitan abordar esas debilidades teniendo conversaciones difíciles. Recuerde, la práctica hace al progreso perfecto o, al menos, progresivo.

6. Play to Weaknesses

Esta estrategia parece increíblemente contradictoria, ya que la mayoría de los consejos de administración se centran en jugando a las fortalezas de los miembros del equipo .

Sin embargo, si su objetivo es fomentar una mentalidad de crecimiento y alcanzar la Excelencia Operacional, entonces necesita ayudar a los miembros del equipo a aprender activamente y mejorar, y no solo descansar en sus laureles.

"Si alguien es débil en un área determinada, en lugar de simplemente no asignarles esas tareas, se trata de asegurarse de obtener ese conjunto de habilidades necesarias", dice Glover Gallatin, "Esto es importante, porque el marketing tiene muchas variables . "

Digamos que tienes un miembro del equipo cuyas habilidades de escritura podrían usar un poco de refinamiento. No solo les den trabajo de diseño. Póngalos en un curso de escritura, agrúpelos con recursos o incluso combínelos con el escritor más fuerte de su equipo para un proyecto. Aliéntelos a perfeccionar activamente esa habilidad.

Una mentalidad de crecimiento no significa que los miembros del equipo solo deben mejorar en áreas donde ya son fuertes. Si bien los trabajadores tienen diferentes talentos y áreas de especialización, la excelencia operativa requiere un equipo de marketing completo.

7. Evite la microgestión

Si solo hay una cosa que le quita a nuestro consejo, hágale esto: una cultura de excelencia no es algo que simplemente se puede dictar y luego dar un paso atrás y observar cómo encaja.

No puede venir a la oficina el lunes por la mañana y exigir a su equipo que sea operacionalmente excelente. En cambio, debes comprometerte a nutrir esta forma de pensar y fomentarla a lo largo del tiempo.

¿Crees que la mejor manera de hacerlo es monitoreando cada uno de sus movimientos? Piensa otra vez. La microgestión es una forma segura de arrojar una manta húmeda sobre la innovación y el entusiasmo.

En cambio, debe alentar a los miembros del equipo a sentir un fuerte sentido de propiedad en el trabajo que producen, y esto solo sucede si participan en las decisiones.

Comience por involucrar a su equipo al establecer los objetivos y planificación proyectos. "La mejor planificación que realmente impulsa al equipo de más alto rendimiento -y donde tiene la aceptación real de los especialistas en marketing- es cuando sienten que son dueños", dice Miller. "Brinde espacio para que las personas ayuden en el proceso de planificación".

Asegúrese de que los miembros de su equipo tengan voz en estas primeras etapas para abordar el proceso y planificación aspectos de Operativo Excelencia. Esto le da a los miembros del equipo una mayor visibilidad para arrancar.

Avanzando con una cultura de excelencia

Fomentar una cultura en la que las cosas funcionen sin problemas y los proyectos se ejecuten sin problemas podría parecer nada más que un sueño imposible.

Pero, no se equivoquen: es posible. Depende de usted como líder apoyarse en estrategias clave que lo ayuden a crear una cultura de excelencia, como:

  • Establecer objetivos "anidados"
  • Fomentar una mentalidad de crecimiento
  • Mantenerse muy por delante de los plazos establecidos para su planificación trabajo
  • Aprovechando al máximo las reuniones de su equipo
  • Animando a los miembros de su equipo a tener las conversaciones difíciles
  • Jugando a las debilidades, en lugar de centrarse siempre en las fortalezas
  • Evitar la microgestión

Implemente estas estrategias de CMO líderes en su propio equipo de marketing, y seguramente verá una mejora significativa en la forma en que opera su propio equipo, con menos dolores de cabeza y molestias para todos.

¿Quiere más consejos prácticos de otros líderes de la industria? Descargue nuestro ebook gratis a continuación, The Route to Excellence: The Wrike Way.

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