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Cómo los gerentes inteligentes crean una cultura de la innovación


La cultura es una palabra de moda en estos días. Probablemente con buena intención, ya que es la cultura la que permite que grupos de personas talentosas pero diferentes se reúnan de una manera que permita que un proyecto se complete, un equipo crezca y el éxito sea sostenido.

Otra palabra popular que se lanza a menudo es innovación En muchos casos, la innovación recibe el aura de lo mítico y lo inexplicable. Pero en mi investigación, descubrí que, como la mayoría de las cosas, la innovación puede planificarse con software y promoverse con una mentalidad positiva.

Por lo tanto, crear una cultura de innovación para su organización puede ser la diferencia clave entre una organización que innova y crece y uno que no.

¿Qué es la innovación?

Comencemos estableciendo una definición de innovación que funcione. Para nuestros propósitos, definiremos la innovación como la acción de crear o mejorar un proceso, producto, servicio o solución.

Esta definición nos permite ver que la innovación no se trata del momento de la bombilla. La innovación es algo mucho más simple; es la mejora constante de las cosas que ya estamos haciendo.

El iPhone como ejemplo de innovación

Tome como ejemplo algo que se sintió más revolucionario cuando apareció por primera vez como un producto de consumo, el iPhone. El iPhone no se parece a ningún teléfono que hayamos visto antes. No era solo un teléfono, sino una computadora que cabría en nuestro bolsillo. Esto con certeza se ajusta a la definición de una innovación.

La belleza innovadora del iPhone no estaba en cómo revolucionó las cosas, sino en cómo reunió todas estas cosas juntas en una forma simple. Verá, cuando se introdujo el iPhone, los teléfonos celulares eran comunes, y el iPod había existido durante años. También estábamos acostumbrados a la fotografía digital, y el uso de la web móvil era algo que los usuarios de Blackberry conocían bien.

La verdadera innovación vino del simple proceso de entender que la tecnología existía para unir todas esas cosas en un producto, un producto eso sería lo suficientemente fácil de usar que la gente sería feliz, incluso extática, de poseer.

Ese tipo de innovación, a la que todos tenemos acceso. Sin embargo, debido a que ese tipo de conexiones no ocurren en todas las organizaciones, deben ser adoptadas y nutridas. Es por eso que la cultura es tan importante para el proceso de innovación.

A pesar de que definimos la innovación de una manera que nos permite ver la innovación como un proceso, ¿qué significa la cultura en el contexto de la innovación?

¿Qué es la cultura? [19659005] Definamos la cultura como un conjunto de valores y objetivos compartidos que fomenta la colaboración y la libertad de pensamiento y experimentación.

Analicemos esto rápidamente para resaltar las partes importantes de la cultura desde nuestro punto de vista.

Valores y metas compartidos

En los últimos años, hemos visto que muchos "mejores" lugares de trabajo se jactan de la cultura en su material de prensa que se centra en la diversión y los juegos, pero que tienen poca conexión con el logro. Es importante que su cultura se centre en el logro porque los mejores equipos y las mejores innovaciones se producen al centrarse intensamente en objetivos y resultados.

Colaboración frecuente

Para mí, esto es esencial en innovación porque creo que una de las cosas que ayuda a fomentar la mejor innovación son aquellas observaciones y conexiones aleatorias que provienen de diversos puntos de vista. Al centrarse en la colaboración, esto debería conducir a más oportunidades para esos tipos de interacciones y conexiones. La colaboración debe ocurrir en una variedad de lugares: durante el almuerzo, a través de correo electrónico o incluso con software de colaboración.

Libertad de pensamiento y experimentación

Al igual que en el punto anterior sobre mucha innovación en el espacio creado por la colaboración entre personas con diferentes puntos de vista, tener la libertad de pensar fuera de la caja y experimentar con cosas que podrían no funcionar puede conducir a una innovación exitosa y nuevas ideas.

Cómo crear una Cultura de Innovación

Entonces, ¿cómo creamos una cultura que fomente la innovación?

En mi investigación y trabajo, he encontrado que las organizaciones que hacen el mejor trabajo de crear una cultura de innovación positiva hacen varias cosas que fomentan eso. He descrito algunas a continuación.

Premie las actividades correctas

Este es un llamado para que el liderazgo se concentre en lo que quiere que ocurra, no en lo que funciona actualmente.

En los últimos dos años, Booking Protect, una compañía de seguros con sede en el Reino Unido, ha reinventado la forma en que brindan el servicio al cliente. Lo hicieron construyendo una plataforma de servicio digital patentada, cambiando sus políticas de reembolso para reflejar el servicio y la velocidad, pero lo más importante, creando un entorno donde cada agente de servicio al cliente asumió la responsabilidad personal de su cliente.

El CEO de Booking Protect, Simon Mabb , dijo: "Nos dimos cuenta de que la entrega de un servicio prácticamente dejaba a nuestros clientes sintiéndose desconectados del proceso. Esto estaba causando que nuestras calificaciones de servicio fueran menores de lo que esperábamos. Entonces, decidimos hacer el proceso más personal asignando a cada reclamo un agente. Debido a que necesitábamos elevar nuestros puntajes de calificación, sabíamos que teníamos que alentar a nuestro personal a obtener revisiones de su servicio. Entonces, los recompensamos cada vez que lograron ciertas métricas como revisiones de cinco estrellas o comentarios positivos ".

Lo que Simon comparte es simplemente un proceso de recompensar la actividad que desea que suceda. Si desea que la innovación forme parte de su organización, debe recompensar esa actividad. Eso podría significar recompensar la mejor idea que no funciona. Podría ser gratificante la mayoría de las ideas. Podría ser cualquier cosa, pero desea adaptar su sistema de recompensas a uno de innovación.

Bríndele tiempo a la innovación para crecer

Las innovaciones no siempre ocurren de inmediato. Muchas organizaciones se atascan cuando comienzan una nueva iniciativa porque esperan que cambie todo el primer día. En la mayoría de los casos, las innovaciones que aparecen repentinamente son en realidad el resultado de una acumulación de pensamientos, acciones y conexiones durante varias semanas y meses.

Mirando hacia atrás en el iPhone, llegó en un punto donde la tecnología para poner una computadora con un reproductor de mp3 y una cámara digital en tu bolsillo, todos se unieron. Si bien estas tecnologías estuvieron todas disponibles por separado durante mucho tiempo, tomarlas juntas llevó tiempo. También lo hará la innovación.

No juzgue todo de inmediato

Estaba leyendo un libro sobre el nacimiento y el crecimiento de las películas de Pixar y la cultura de la innovación que crearon para contar historias, y una de Lo primero que me llamó la atención fue que tenían una cultura que les daba tiempo a las historias para que quedaran claras. Lo que quiero decir con esto es que, en muchos casos, la innovación es un proceso de iteraciones.

Lo que significa que la primera iteración o idea no es completamente eclosionada o formada, al igual que con una historia de Pixar. Desafortunadamente, nuestra tendencia es juzgar todo de inmediato. En una cultura que premia las "tomas calientes", es importante recordar que la primera toma no siempre es la mejor. Recuerde que las ideas toman tiempo para solidificarse, y lo mismo vale para la innovación.

Have Open Dialogues

Como mencioné anteriormente, mucho de lo que vemos como innovación ocurre en un espacio creado por personas reunirse y compartir sus diferentes puntos de vista de una manera que agrega una nueva perspectiva. Al crear una cultura de innovación, es importante considerar ambos lados de cada conversación. Esto significa que la organización y el liderazgo deben alentar los aportes de todos.

Cuando comencé a trabajar en el Experience Music Project en Seattle, uno de los desafíos identificados fue que la administración estaba demasiado lejos del día para las operaciones del día del museo. Entonces, al tomar decisiones, tenía sentido escuchar a las personas que estaban involucradas en las operaciones cotidianas del edificio. Esto condujo a reuniones y comités de personas a quienes se les encomendó la idea de aportar ideas para ayudar a mejorar la experiencia de los invitados.

Si bien tener un comité empoderó el trabajo en equipo, la verdadera clave era asegurarse de que todos ofrecieran comentarios en cada reunión. Para algunas personas esto fue fácil porque estaban dispuestos a contribuir. Para otros, si no se sentían cómodos contribuyendo, había procesos y líderes en el lugar que aseguraban llamar a la gente que no hablaba.

La escucha activa es clave

En demasiados En los casos, escuchamos solo como un marcador de posición para la próxima oportunidad de hablar.

Practicar la escucha activa es simple. Todo lo que se requiere es que te concentres en lo que se dice, entiendas el mensaje y respondas en consecuencia. Esta práctica por sí sola puede impulsar la innovación de su organización porque el proceso de escucha activa a menudo fomenta respuestas e ideas más profundas.

Al combinar estos cinco puntos de énfasis puede asegurarse de que una cultura de la innovación no es algo que usted esperanza, pero algo que logras.

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