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Cómo manejar a los denunciantes crónicos


Probablemente trabajas con alguien que se queja mucho. A veces eso puede ser difícil de administrar, incluso con herramientas de administración de equipos. Mire a Jennifer Bridges, PMP, para comprender de dónde provienen los reclamantes crónicos, y aprenda estrategias para mantener a todos felices y productivos.

¡Aquí hay una captura de pantalla de la pizarra para su referencia!

Jennifer notó que todos hemos tenido experiencia con los reclamantes. Son negativos. El vaso no está solo medio vacío; se rompe en fragmentos por todo el piso.

Es contraproducente tratar de cambiar su perspectiva, porque esa es su actitud negativa: una perspectiva. Algunas personas nacen pesimistas, mientras que otras nacen optimistas, y la verdad es que ninguno de los dos es correcto o incorrecto. Así es como uno percibe el mundo. Según los psicólogos, los reclamantes crónicos tienen percepciones sobre sus dificultades que están profundamente arraigadas en su personalidad y sentido de identidad.

Los denunciantes les dicen a todos sus problemas todo el tiempo, pero en realidad no están buscando consejos o soluciones: simplemente son Expresando un punto de vista. Desafortunadamente, ese punto de vista puede propagar la negatividad a todos los que se encuentren, incluido su equipo, lo que lo convierte en un problema que debe abordar.

Estrategias para tratar con los reclamantes en la oficina

  1. Evite intentar convencerlos de que las cosas no son tan malas : No vas a cambiar de opinión. Todo lo que terminará haciendo es crear un argumento que se sume al estrés y la tensión.
  2. Sea comprensivo, luego rediríjalos a la acción: Reconozca sus preocupaciones. Es probable que quieran validación más que soluciones, así que sé sincero. Luego, una vez que se sientan reconocidos, pueden volver a los negocios.
  3. Nuevamente, no les ofrezca soluciones: Esto no se puede enfatizar lo suficiente. Ellos no quieren soluciones y, lo que es peor, te metes en una órbita sin fin alrededor de sus problemas. Continuarán regresando con usted, y finalmente lo culparán, si el problema del que se han quejado no se resuelve después de probar su solución propuesta.

A veces, la persona que se queja tiene razón

Jennifer ofreció una palabra de precaución. A veces el niño que lloraba lobo está diciendo la verdad. Eso significa que, incluso los reclamantes crónicos a los que usted ha cerrado debido a que el ruido blanco puede tener preocupaciones legítimas. No los ignores. Puede aprovechar la fuerza del reclamante. Jennifer dijo que si estás tratando con lo que ella llama un "Dr. Desastre ", alguien que siempre ve la ruina en cada esquina, sabe que puede actuar como canario en la mina de carbón para alertarte sobre un posible riesgo.

Relacionado: Plantilla gratuita de seguimiento de riesgos

Es Es importante recordar que nunca debe tomar sus quejas personalmente porque no es responsable de ellas. Además, tenga cuidado de que sus quejas no sean demasiado impactantes. Pueden ser como un virus contagioso con el potencial de contaminar a todo su equipo. Por lo tanto, manténgalos a distancia si le afectan a usted y a otros.

Pro-Tip: Si bien tratar con los reclamantes crónicos es parte de la solución, la otra parte es cambiar la forma en que lo hace. Desencadenado por su comportamiento. Para una visión más profunda de cómo cambiar tu forma de ser, lee el libro de Jennifer, Optimize Your Thinking.

¡Gracias por mirar!

Transcripción

Hoy, estamos hablando de cómo manejar quejas crónicas.

Bueno, si estás en un proyecto o liderando un equipo, es probable que hayas conocido a esta persona, la que dice: "Bueno, nunca obtengo la promoción" o "Es demasiado difícil". "O," Siempre me dan los malos proyectos "o incluso," Esto nunca funcionará ". Bueno, la psicología actual dice que los autores crónicos tienen percepciones sobre sus dificultades que están profundamente arraigadas en su personalidad y su sentido de identidad. 19659006] Entonces, no hay nada que podamos hacer para cambiar eso. También dicen que les cuentan a los demás sus problemas todo el tiempo

y que no buscan consejos ni soluciones. Y peor aún, difunden sus mensajes negativos a todos los que se encuentran. Desafortunadamente, ese podría ser su equipo.

Entonces, aunque no podemos cambiar nada en su personalidad o identidad, hay algunas estrategias que podemos usar para manejarlos si están en nuestro proyecto o equipo.

Entonces, en primer lugar, trata de evitar convencerlos de que las cosas no son tan malas como parecen. Por ejemplo, si dices: "Bueno, en realidad no es tan malo", van a decir: "Oh, sí, lo es". Y seguirán contándote las 100 razones por las que

Number dos. Dar simpatía. Luego redirigirlos a la acción. Por lo tanto, un ejemplo podría ser: “Bueno, eso debe ser molesto para ti. Ahora, sigamos adelante y lleguemos a la reunión para que no lleguemos tarde ". Recuerda, buscan simpatía, no soluciones, así que sé sincero cuando ofrezcas simpatía.

Y número tres, trata de no dar con la soluciones para ellos. De lo contrario, seguirán regresando, dependerán de usted. Y esto también les permite culparlos.

Entonces, una advertencia es poder discernir entre los que se quejan de forma crónica y los que se quejan de forma auténtica, porque a veces su queja es auténtica, lo que significa que podría ser correcta.

es algo que vas a tener que considerar corregir.

Pero otra cosa es recordar aprovechar sus fortalezas. He investigado mucho sobre esto y lo he escrito en mi libro titulado "Optimice su pensamiento: cómo desbloquear su potencial de rendimiento".

Miro los estilos de pensamiento y los tipos de arte. Así que hay uno llamado "Dr. Desastre ", que representa el estilo de pensamiento del pensamiento pesimista.

Lo que pasa con el Dr. Desastre en nuestro proyecto o nuestro equipo es que solían representar el pensamiento pesimista. A veces tienen razón. Y lo que les preocupa es el riesgo en sus proyectos.

Entonces, una vez que comience a aprovechar su fuerza, también puede comenzar a planificar mejor el riesgo en su proyecto. Pero recuerde proteger su energía y su tiempo.

Usted no es responsable de sus quejas a menos que tenga que manejar un problema en su proyecto.

No deje que sus quejas sean contagiosas, podría destruya a su equipo y descarrile su proyecto.

Así que manténgalos a distancia si le están afectando.

Entonces, si está buscando recursos adicionales para los reclamantes crónicos, regístrese ahora en nuestro Project Manager en nuestro software. com.

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