Entrepreneurship, The Project Manager Blog

Cómo prevenir el sesgo de respuesta cuando se realizan encuestas


El adagio, "buena entrada de datos, buena salida de datos", no puede ser más cierto en el panorama empresarial digital de hoy. Además, si el conocimiento es poder, para citar a Alexander Pope, "un poco de aprendizaje es algo peligroso".

Bueno, basta con las citas y los clichés. Pero ese es el problema con encuestar a la gente: son imperfectos y no siempre responden con honestidad. Se sabe que los seres humanos caen en patrones que no son expresiones verdaderas de sus pensamientos internos. Esta información incompleta o engañosa es el "pequeño aprendizaje" que puede hacerte creer que tienes suficientes datos para hacer planes de negocios a prueba de balas.

¿Hay alguna manera de abordar este sesgo inherente al encuestar a individuos para que los datos ¿Recolección no está contaminada por el prejuicio? El primer paso es identificar la causa del problema: sesgo de respuesta.

¿Qué es el sesgo de respuesta?

El prejuicio humano que puede comprometer los datos durante una encuesta se denomina sesgo de respuesta o sesgo de la encuesta. Habla de la tendencia de las personas a responder preguntas de una manera no totalmente veraz cuando se les administra una encuesta.

Existen muchas razones para esta desconexión, ya que la persona que responde la pregunta siente que hay presión para responder. una forma socialmente aceptable, al formato de las preguntas que están liderando, creando un impacto no deseado en la forma en que esa persona responde.

El sesgo de respuesta puede arruinar los datos y dirigir a las empresas en la dirección equivocada. Enormes decisiones de negocios y planes estratégicos son influenciados regularmente por el mercado y las encuestas internas. Las empresas a menudo encuestan a los clientes, pero también encuestan a los empleados para recopilar ideas para mejorar las prácticas comerciales o para evaluar su satisfacción laboral.

¿Cómo ocurre el sesgo de respuesta?

La causa principal del sesgo de respuesta es simplemente que la gente está más interesada retratándose a sí mismos de la mejor manera posible, en lugar de revelar lo que realmente piensan, especialmente si esos pensamientos son menos defendibles. No es infrecuente. La psicología ha experimentado un gran sesgo de respuesta cuando se trata de pacientes que describen sus rasgos personales, sus actitudes sobre la raza o el sexo y sus comportamientos relacionados con el consumo de alcohol y drogas.

La verdad es que la imagen que tenemos de nosotros mismos es a menudo En conflicto con lo que realmente somos. Esto es especialmente cierto cuando se trata de la identidad que nos gusta mostrar a los demás que nos rodean, como cuando respondemos en encuestas. Existen muchas razones psicológicas para este comportamiento y, por muy interesantes que sean, están fuera de tema.

Cualquier organización que realice una encuesta de sus clientes está menos preocupada por las causas de la deshonestidad que por reunir la mayor cantidad de información. instantánea enfocada con precisión de esas personas. Entonces, la conclusión es que quiere obtener la verdad de sus clientes.

Relacionado: 5 maneras de recopilar mejores comentarios de los clientes

Cómo pueden las preguntas engañar a las respuestas

Las preguntas en cualquier las encuestas son casi siempre un gancho que capturará el tipo de datos que desea. Sin embargo, las mejores preguntas conducen a la verdad, no a la conclusión que espera la persona que hace la pregunta. Al crear una encuesta, es mejor imitar el método científico, que utiliza la experimentación para llegar a conclusiones. Las malas encuestas comienzan con una conclusión preferida y trabajan al revés para respaldarlas, lo que conduce a malos resultados y malos negocios.

Cuidado con la redacción

Las preguntas engañosas obtendrán respuestas que apoyan el sesgo. La redacción de una oración puede señalar a un encuestado una respuesta. Un ejemplo simple de esto sería una pregunta de opción múltiple en la que la mayoría de las respuestas son positivas, y solo una es negativa. Es menos probable que la persona elija esa respuesta negativa.

Relacionado: Las 10 preguntas de mejor desempeño (con ejemplos)

¿Quién está respondiendo la encuesta?

Luego está el acto. de la encuesta podría conducir a sesgo de respuesta. Un estudio realizado por Health Services Research muestra que los encuestados que están más satisfechos tienden a responder a las encuestas. Si bien puede parecer que los que tienen quejas son más vocales, esto no se realiza con la investigación sobre aquellos que están dispuestos a tomarse el tiempo para completar una encuesta. Por lo tanto, los resultados de la encuesta, aunque sean precisos, son engañosos debido a un grupo de encuestas sesgado.

Respuestas no calificadas

Si las preguntas se relacionan con contenido que no es familiar para el encuestado, entonces los resultados de esas preguntas serán comprometida. Sin información o antecedentes precisos, las respuestas no proporcionarán ningún dato utilizable.

Entonces, se debe considerar la condición física del encuestado. Si están enfermos o cansados, entonces no le prestarán la máxima atención a la encuesta, y sus respuestas podrían sufrir.

Cuando la encuesta le pide al entrevistado que hable sobre los eventos que ocurrieron hace mucho tiempo, Hay muchos problemas. Puede que no lo recuerden, o sus recuerdos se verán afectados por otros factores. La memoria no es como una tira de película que se puede rebobinar y reproducir con precisión.

Hay formas de tratar estos problemas. La solución más simple sería ofrecerle a la persona que responde las preguntas la opción de responder que no sabe, está indecisa o no está segura.

Tipos de sesgo de respuesta

Para abordar completamente el problema del sesgo de respuesta se requiere una comprensión de Cómo puede impactar las encuestas. Al poder verlos antes de enviar la encuesta a su público objetivo, puede asegurarse de que los datos que recibe sean más veraces. Aquí hay algunos tipos de sesgo de respuesta a tener en cuenta.

  • Características de la demanda: Esto es cuando el encuestado recibe la influencia de la administración de la encuesta. Cambiarán su comportamiento y opiniones porque quieren responder de manera que apoyen lo que creen que son los objetivos de la encuesta. El entorno o el entrevistador puede tener una influencia indebida en el encuestado, o las preguntas pueden estar sesgadas. Es posible que el encuestado tenga un conocimiento previo de la encuesta.
  • Sesgo de Deseabilidad Social: Como se señaló, esto es cuando hay un sesgo porque las preguntas son de naturaleza sensible, usualmente tocando temas personales como el comportamiento sexual. , bebida, etc. La imagen que la gente quiere retratar no siempre se alinea con sus acciones detrás de puertas cerradas.
  • Respuestas extremas: Esto puede ser respuestas extremadamente positivas o extremadamente negativas, que tendrán un impacto negativo en su estado general. datos. Encuentras que estos problemas ocurren cuando las preguntas se dan con respuestas que tienen una escala de respuestas, digamos de una a cinco, una muy satisfecha y cinco muy insatisfechas.
  • Respuesta neutral: A diferencia de los extremos de En el tipo anterior de sesgo de respuesta, está el encuestado neutral, que siempre está etiquetando su respuesta en el medio del camino. Esto es a menudo porque el encuestado no está interesado o no está involucrado con la encuesta por alguna razón. Este tipo de respuesta también es un problema ya que sesga los datos.
  • Sesgo de aquiescencia: Este es el tipo de sesgo de respuesta en el que el encuestado está de acuerdo con todas las preguntas, a veces incluso si esas preguntas se contradicen entre sí. Si esto sucede, también puede hacer caso omiso de su encuesta completa, ya que los datos recopilados de ella serán inútiles. Si el encuestado está complaciendo o es tan poco crítico como para verse a sí mismos en la pregunta, los datos recopilados no son útiles.
  • Sesgo disidente: Esto es lo opuesto al sesgo de aquiescencia en que las respuestas siempre están en desacuerdo con cada pregunta Estos resultados son igualmente problemáticos para recopilar resultados de datos precisos y útiles de la encuesta.

Cómo evitar el sesgo de respuesta

Saber qué es el sesgo de respuesta y cómo se muestra en las encuestas es un buen comienzo para eliminar estas imprecisiones de su datos de la encuesta resultante. Pero es sólo un comienzo. También hay otras cosas que se deben tener en cuenta.

Considerar el Demográfico

Para empezar, piensa en el demográfico que estás estudiando. Sepa quiénes son, qué tienen en común, si van a estar interesados ​​en responder a la encuesta y por qué.

Relacionado: La importancia del desarrollo de clientes para nuevas empresas

Revise cuidadosamente [19659017] Además, no olvide editar sus preguntas para que no muestren ningún sesgo de redacción como se ilustra anteriormente en la publicación. También querrás diversificar tus preguntas. Eso es profundizar en sus respuestas, comenzar de manera más general y avanzar en mayor detalle.

Proporcione una ruta de escape

No se olvide de dar una salida a sus encuestados. Permitir que los participantes digan "no" o "indeciso" o "no sé" les da una respuesta más honesta que tratar de encajar su respuesta en algo que no está bien. Y esos "no se sabe" son un conjunto de datos que puede resultar útil.

Administrar con cuidado

Luego está la administración de la encuesta, que también es importante para recopilar detalles precisos. Los participantes pueden ser influenciados por quienes realizan la investigación, por lo que los investigadores siempre deben ser neutrales y mantener la integridad de la encuesta.

Manténgalo limpio

Al realizar la encuesta, evite los términos candentes, como los que tratan sobre religión y política. Si se usan en un sentido general, las respuestas serán provocadas por prejuicios. Las palabras negativas también pueden influir indebidamente en las respuestas. La mejor práctica es ser lo más transparente posible.

Las encuestas requieren gran cantidad de datos. Hay mucha información para seguir, desde participantes y preguntas hasta resultados. Una vez que haya realizado un masaje en su encuesta para reflejar los datos que desea recopilar, entonces necesitará una herramienta sólida que pueda administrar e informar sobre ella. ProjectManager.com es un software de gestión de proyectos basado en la nube con gráficos de Gantt en línea para programar encuestas y un panel de control en tiempo real para realizar un seguimiento e informar sobre ellos. Vea cómo puede ayudarlo a obtener resultados más precisos hoy al realizar esta prueba gratuita de 30 días.

You Might Also Like

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>