Career & Education, Project Management Training Videos

Consejos de etiqueta telefónica para llamadas de negocios exitosas


A medida que la vida comercial y social se vuelve más informal, existe el peligro de que las comunicaciones profesionales sean menos claras y efectivas. Jennifer Bridges, PMP, tiene estos consejos de etiqueta telefónica para asegurarse de no arruinar una oportunidad.

Aquí hay una captura de pantalla de la pizarra para su referencia.

En resumen: consejos para la etiqueta del teléfono para llamadas de negocios exitosas

Jennifer comenzó con lo obvio: estamos viviendo en un mundo móvil en el que las comunicaciones han tomado atajos como emojis, tweets y textos, convirtiendo las conversaciones en partes sonoras. Si bien no hay nada de malo en lo que Jennifer denominó comunicaciones “sobre la marcha”, sin una base en los fundamentos de la etiqueta de negocios, su significado puede ser malinterpretado como desinteresado, grosero o peor.

Por lo tanto, Jennifer sintió un curso de actualización. En la etiqueta telefónica estaba en orden. También agregó una sección de bonos con etiqueta para conferencias y videollamadas. Es importante mantener un nivel similar de profesionalismo cuando se comunica a través de un proyecto en línea y herramientas de colaboración.

Qué hacer para una etiqueta comercial adecuada de la llamada

  • Programe una hora para la llamada que funcione para todos los involucrados.
  • Bloquee eso tiempo en su calendario, para que no haya interrupciones ni conflictos.
  • Póngase de acuerdo sobre el propósito y el resultado de la llamada, para que todos trabajen por los mismos fines.
  • Proporcione materiales de apoyo si es necesario, de modo que la información sea pertinente. la conversación está a la mano.
  • Envíe recordatorios para asegurarse de que la llamada telefónica no se resbale por las grietas en el ocupado calendario de alguien.
  • Comience la llamada en términos amigables. Al igual que abrir un discurso con una broma, es una forma de establecer el tono y comprometer a la persona o al grupo.
  • Manténgase a tiempo. Otros están tan ocupados como tú; si la reunión es de media hora, manténgala en ese lugar para respetar a todos los involucrados.
  • Siga una agenda. Es la mejor manera de mantenerse en el camino y asegurarse de abordar todo lo que es importante.
  • Cierre con elementos de seguimiento y acción para asegurarse de que después de la llamada telefónica todos sepan lo que son responsables de lograr.

Qué no hacer para lograr una etiqueta comercial adecuada

  • No se enoje, ya sea que esté iniciando la llamada telefónica o que haya sido invitado a participar en ella; tu tono apagará a la gente y arruinará cualquier posibilidad de productividad.
  • ¡Nuevamente, no llegues tarde! Ya sea que sea tu llamada o la de otra persona, porque eso es simplemente grosero.
  • No uses jerga; no es profesional y puede ser irrespetuoso.
  • No molestes a los que te rodean al tener tu llamada en medio de una estación de trabajo ocupada; en su lugar, busque un lugar tranquilo y privado para hacer la llamada.
  • No se presente sin estar preparado. No pierda el tiempo buscando búsquedas de documentos, o finalice la llamada antes de tiempo y reprograme. Concéntrese en la organización de una reunión.
  • No invite a nadie sin su permiso expreso. Imagina cómo te sentirías si recibieras una llamada sin conocimiento.
  • No grabes una conversación a menos que tengas la aprobación de todos. No solo es mala etiqueta, es ilegal.

Bonificación: Llamada en conferencia y etiqueta en video

Como Jennifer destacó, estamos viviendo en un mundo de comunicaciones “en movimiento”, lo que significa que la tecnología está cambiando la forma en que comunicar. Si bien las llamadas de conferencia no son nuevas, las de video sí lo son, y ambas requieren un conjunto de estándares para asegurarse de que se haga lo que se necesita hacer sin poner en peligro las posibilidades debido a la mala etiqueta del teléfono. Jennifer ofreció estas tres sugerencias:

  1. Asegúrate de tener un servicio de Internet sólido. Lo último que desea en una llamada de negocios es interrumpirla o tener problemas.
  2. Asegúrese de que todos los invitados a la llamada sepan cómo acceder a ella. Ya sea a través de un servicio de terceros con un código de acceso, o si se trata de un software, entonces asegúrese de que lo hayan descargado y pueda usarlo.
  3. Las llamadas de conferencia generalmente no están en la pantalla, pero el video obviamente lo es, por lo que no hay garabatos. o haciendo caras tontas o aburridas. Este es un consejo importante cuando también está planeando un seminario web.

Pro-Consejo: Una vez que haya bajado la etiqueta del teléfono, también querrá subir el volumen a su gusto haciendo una buena primera impresión. Sonreír sobre un chat de video y estar atento son dos formas de hacerlo.

Continuar: Si está administrando un proyecto y se comunica regularmente con las mismas partes, asegúrese de establecer una comunicación de proyecto. plan.

Transcripción

Hoy en día, estamos hablando de etiqueta telefónica para llamadas de negocios exitosas. Bueno, hoy en día, con la vida móvil y los estilos de vida social, esto se ha convertido en un arte perdido en algunos casos.

En la comunicación por emojis, me gusta, publicaciones, tweets, los textos nos han acostumbrado a hablar en voz alta. Entonces, esto puede afectar nuestra etiqueta telefónica y el éxito de nuestras llamadas de negocios.

Por lo tanto, en la sesión de hoy en la pizarra, quiero compartir algunos recordatorios rápidos de lo que se debe y no se debe hacer, así como algunas bonificaciones para llamadas de conferencia y videollamadas. .

Entonces, veamos algunas cosas que hacer.

Número uno, recuerde que debe programar una hora con la persona con la que va a tener la llamada o el grupo de personas, y asegúrese de bloquear la hora. [19659006] A veces, las personas programan la llamada y se olvidan de bloquearla en su calendario, y luego, si otras personas programan las llamadas en su nombre, a veces pueden duplicar las llamadas. Por lo tanto, queremos evitar eso.

También desea ponerse de acuerdo sobre el propósito de la llamada y el resultado. Por ejemplo, ¿por qué está recibiendo la llamada y qué espera dejar de saber o decidir?

También proporcione los materiales de preparación con anticipación si corresponde, ¿tal vez necesitan revisar algunas hojas de cálculo, números o informes? También asegúrese de enviar recordatorios.

Una vez más, con los estilos de vida "en movimiento", la gente muchas veces no está frente a su correo electrónico y puede que lo olviden. Por lo tanto, al enviar un recordatorio, solo les recuerda que la llamada está programada.

También inicie la llamada. No sé si alguna vez ha participado en una llamada y tal vez alguien tiene prisa o tal vez tiene prisa, y tiene cosas en su mente y tal vez está frustrado por algo que sucedió antes de que comenzara la llamada y que traiga esa energía no es una buena forma de iniciar la llamada.

Entonces, como recordatorio, asegúrate de darte tiempo para dispersar cualquier energía o frustraciones antes de iniciar la llamada.

También, cuando comienza la revisión de llamadas nuevamente con el propósito de la llamada y teniendo en cuenta cuánto tiempo. Si es una llamada de 30 minutos, llévela a una llamada de 30 minutos. Si es una hora, déjala en una hora. También manténgase a tiempo durante la llamada.

Y luego asegúrese de seguir la agenda.

Luego concluya esa llamada con un seguimiento, vea si es apropiado programar otra llamada de seguimiento mientras tenga una persona u otra persona. personas en la línea, y también salen con elementos de acción.

¿Qué se supone que la gente debe dejar de hacer? Muchas veces a las personas que atienden llamadas no les gusta ir a ellas porque la acción nunca resulta. Son como si nadie hubiera tomado minutos o rastreado lo que se supone que debe provenir de la llamada.

Entonces, lo que no se debe hacer, una vez más, no conteste una llamada enojado. No hagas enojada la llamada. No respondas a una llamada enojada. Eso crea un mal tono desde el principio.

Además, no llegues tarde. Si esta es tu reunión, o si eres un participante de la reunión, algunas personas dicen que si llegas a tiempo llegas tarde. Por lo tanto, asegúrese de estar allí temprano y revisar los materiales y por qué motivo de la llamada.

No use la jerga. Muchas veces hoy en día, las personas trabajan en equipos en los que están ubicadas en todo el mundo. Entonces, cuando comenzamos a usar la jerga, otras personas pueden no entender de lo que estás hablando.

Además, no molestes a los que te rodean. Nuevamente, volviendo al estilo de vida móvil, tal vez estamos recibiendo llamadas tal vez en ubicaciones compartidas, o tal vez no sea normalmente en nuestra oficina. Entonces, ten en cuenta que si hay otras personas a tu alrededor, porque si estás usando auriculares o algo así, no querrás molestar a los que te rodean.

Además, no te muestres sin estar preparado. Nuevamente, si se toma el tiempo para calcular cuánto cuesta tener una reunión, ya sea su tiempo más el tiempo de la otra persona, también diga que si está en un proyecto, ese tiempo se suma y le cuesta a la gente. Por lo tanto, desea aparecer preparado para la información o las decisiones que debe traer a la mesa.

Además, no invite a otros sin un consentimiento. Usted sabe, a veces hay ciertas cosas de las que tiene que hablar en virtud de un acuerdo de confidencialidad, o tal vez es solo ciertas cosas que no son apropiadas para otras personas. Entonces, si quieres invitar a otras personas, asegúrate de que esté bien.

Y no grabes sin aprobación. Esto es realmente ilegal en algunos casos, y tal vez la mayoría, si no todos. Entonces, si grabas la sesión, asegúrate de anunciar y asegurarte de que todos están conscientes de que estás grabando.

Y también como un bono hoy, más y más, nuevamente con el estilo de vida y el entorno de trabajo móvil, lo hacemos una gran cantidad de llamadas de conferencia y videollamadas.

Así que aquí hay solo tres cosas para recordar.

Una, confirma que tienes un servicio de Internet sólido. Entonces, si estás haciendo estas llamadas, generalmente son de Internet, así que si se trata de un servicio de Internet o un servicio inalámbrico, asegúrate de que tenga la fuerza suficiente para hacer la llamada, de lo contrario terminará siendo entrecortado.

saber como acceder. Quiero decir, muchas personas han estado haciendo llamadas de conferencia y videollamadas durante mucho tiempo y para algunas personas es nuevo para ellas. Es posible que no se den cuenta de que tiene que descargar una aplicación, descargar un software o cómo recibir una llamada o una llamada. Por lo tanto, solo asegúrese de que todos estén al tanto de cómo acceder a la llamada, ya que eso realmente puede secuestrar una reunión si está intentando que la gente atienda la llamada.

También tenga en cuenta el tono y las expresiones faciales. Específicamente para las llamadas de conferencia, el tono … tal vez usted está haciendo una mueca o aparece un tono que tal vez el receptor percibe que tal vez no tiene la intención. Y también para las videollamadas, sus expresiones faciales también se pueden transmitir, así que solo eso puede afectar al receptor.

Por lo tanto, estos son solo algunos recordatorios rápidos y bonificaciones, y si necesita más consejos para la etiqueta telefónica para hacer su llamada comercial exitoso, luego visite nuestro sitio web en ProjectManager.com.

You Might Also Like

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

Powered by themekiller.com