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Gestión de calidad total (TQM): una guía rápida


Total Quality Management (TQM) trabaja para mantener el éxito haciendo lo necesario para brindar satisfacción a los clientes. Por supuesto, esa satisfacción se basa en los empleados, los procesos y la organización en general, mucho antes de que cualquier producto o servicio llegue a su cliente.

¿Cómo se asegura una empresa u organización de que sus procesos y las personas están alineadas con la creación de éxito y el cliente? ¿satisfacción? Ahí es donde entra la gestión de calidad total, y como su nombre lo dice, es un método para controlar y trabajar constantemente para mejorar la calidad.

Definición de la gestión de calidad total

La clave para tener éxito en cualquier mercado es nunca volverse complaciente. Con ese fin, la gestión total de la calidad es un esfuerzo de toda la organización para crear un impulso constante hacia la mejora.

La mejora es clave

Esa mejora se puede definir como la capacidad de un empleado para proporcionar productos y servicios a pedido que sean de Valor para sus clientes, incluso cuando sus necesidades cambian. Esa es la "calidad" en la gestión total de la calidad. El "total" indica que el esfuerzo es uno que afecta a cada centímetro de cada empleado de una organización.

Por lo tanto, no es simplemente el departamento de producción que sigue a esta estrella; también dirige ventas, marketing, contabilidad, finanzas, ingeniería, diseño, etc. Todos los departamentos de una organización tienen la tarea de mejorar sus operaciones.

La administración lo hace real

Ese es el aspecto "total" y "calidad" de la metodología de TQM, pero la "gestión" es un componente igualmente importante. La administración significa que los ejecutivos están obligados a administrar este esfuerzo por mejoras progresivas. Esto puede hacerse a través de la financiación, la capacitación, la elección de las mejores herramientas, la dotación de personal, el establecimiento de objetivos, etc.

Sin embargo, como metodología, la gestión de la calidad total no tiene un enfoque ampliamente aceptado. Sin embargo, se basa en otras herramientas y técnicas, como el control de calidad del proyecto, la garantía de calidad y las pruebas, y otras.

Historia de la Gestión de la Calidad Total

Las raíces de la gestión de la calidad total se remonta a la inestabilidad económica de finales de los años setenta y principios de los ochenta. Fue en este momento que el dominio de América del Norte y Europa Occidental fue desafiado por la competencia del Este, específicamente la habilidad de Japón para fabricar productos baratos de alta calidad.

Si bien el origen del término no está claro, muchos piensan que fue así. inspirado en el libro Control total de calidad por el experto en control de calidad y empresario Armand V. Feigenbaum y ¿Qué es el país de calidad total? The Japanese Way por el teórico organizador Kaoru Ishikawa.

El rol de la Marina de los Estados Unidos

Fue la Marina de los Estados Unidos la que promovió la idea en 1984 cuando pidió a sus investigadores civiles que ofrecieran recomendaciones para mejorar su funcionamiento. eficacia. La recomendación fue utilizar las enseñanzas del ingeniero y estadístico W. Edwards Deming, que la Armada de los EE. UU. Denominó gestión total de la calidad en 1985.

La metodología fue empleada por el programa de tanques de almacenamiento subterráneo de la Agencia de Protección Ambiental de los EE. UU. En 1985. La sección privada pronto se siguió como una forma de seguir siendo competitivos contra la creciente influencia de los japoneses.

Conceptos clave en la gestión de la calidad total

Los conceptos clave de la gestión de la calidad total desarrollados por la Marina de los Estados Unidos incluyen:

  • La calidad se define por lo que los requisitos de los clientes son
  • La administración de primer nivel es directamente responsable de la mejora de la calidad
  • Es mediante un análisis sistémico, y al utilizar esos datos para mejorar los procesos de trabajo, se produce un aumento de la calidad
  • La mejora de la calidad es un esfuerzo continuo y se lleva a cabo en toda la organización

La Marina de los EE. UU. empleó ciertas técnicas y herramientas para lograrlo. epts. Por ejemplo, existe el Plan Do Do Check Act o el ciclo PDCA, que es un método de administración de cuatro pasos para controlar la mejora continua de procesos y productos.

Relacionado: Cómo implementar la mejora de procesos empresariales

Básicamente, esto es establecer objetivos y los procesos para cumplirlos. Luego está haciendo ese plan y revisando los datos y resultados para ver qué funciona y qué no. Finalmente, el acto (también conocido como ajuste), es la parte en el ciclo cuando se implementan las mejoras.

También existe la formación de equipos multifuncionales ad hoc que son responsables de abordar los problemas del proceso inmediato. También hay equipos interdisciplinarios permanentes que tienen responsabilidades similares, solo aquellos a largo plazo.

La necesidad de una participación activa de la gerencia es fundamental para el éxito de cualquier plan de gestión de la calidad total. Esto se hace creando comités de dirección para asegurarnos de que todos trabajen juntos para mejorar la calidad.

Herramientas en Gestión de calidad total

Cuando se trata de analizar los problemas relacionados con la calidad, la Marina de los EE. UU. Empleó las siete herramientas básicas de calidad. . Este es un conjunto fijo de técnicas gráficas identificadas como las más útiles para resolver problemas relacionados con la calidad. Estas herramientas también se usan a menudo en Six Sigma.

Las siete herramientas para TQM son:

  • Hoja de verificación utilizada para recopilar datos en tiempo real
  • Tabla de control para determinar si un proceso está en estado de control [19659021] Gráfico de estratificación (o flujo o ejecución) para muestrear un grupo
  • Gráfico de Pareto, que es un gráfico de barras y de líneas que evalúa los defectos más frecuentes por categoría
  • Histograma para evaluar aproximadamente la distribución de probabilidad de un determinado variable al representar las frecuencias de las observaciones que ocurren en ciertos rangos de valor
  • Diagrama de causa y efecto
  • Diagrama de dispersión para mostrar el valor de dos en un conjunto de datos

Elementos de la gestión de calidad total

As La metodología de gestión de la calidad total pasó del sector militar al privado, los elementos clave que la conformaron se codificaron aún más.

  • Enfoque al cliente: La definición de calidad corresponde al cliente, y todos los esfuerzos lograr El éxito en la organización lleva a la satisfacción del cliente.
  • Participación total de los empleados: El esfuerzo no está aislado en un departamento de una organización. Para tener éxito en su objetivo de satisfacción del cliente, debe haber un objetivo común para todos los aspectos del negocio y para cada empleado.
  • Orientado al proceso: El pensamiento del proceso es fundamental para la gestión de la calidad total; los pasos internos que una empresa toma directamente dan como resultado la salida externa entregada a los clientes.
  • Sistema integrado: Básicamente, independientemente del tamaño o la complejidad de la organización, todas sus partes distintas deben trabajar juntas. 19659021] Enfoque estratégico y sistémico: El uso de la planificación estratégica para crear un plan estratégico que integre la calidad como un componente central de la empresa es una manera de estructurar la gestión de la calidad total en la misión de una organización.
  • Mejora continua: El mantra para la mejora total de la calidad es la satisfacción del cliente, pero no es un objetivo único: el acto de mejorar la calidad para el cliente es un proceso sin fin.
  • Basado en hechos Toma de decisiones: Para saber si una organización está cumpliendo con sus objetivos, debe haber datos sobre el desempeño, y esas métricas deben recopilarse y analizarse con precisión y sin prejuicios. (Para más sobre esto, aprenda cómo usar los datos para ser un mejor administrador).
  • Comunicaciones: Es imposible mantener un enfoque de TQM exitoso sin un plan de comunicación efectivo. Los planes de comunicación aseguran que cada departamento sea consciente de lo que ellos y otros son responsables, de modo que puedan coordinar las operaciones para lograr su objetivo común.

Cómo implementar la gestión de calidad total

Para comenzar con la gestión de calidad total se requiere que la alta dirección aprende acerca de la metodología y luego se compromete con ella como una de las estrategias de la organización. La organización en general debe evaluar la satisfacción de sus clientes y los sistemas de gestión de calidad.

La alta dirección debe identificar los valores y principios fundamentales que pretenden utilizar y comunicar a toda la organización. Esto puede incluir una declaración de misión revisada. A partir de esto se elabora un plan maestro. Luego, la organización identificará y priorizará las demandas de los clientes y se asegurará de que sus productos y servicios estén alineados con estos.

Los procesos para satisfacer las necesidades de los clientes están delineados por la administración y administrados por un comité directivo. Los gerentes ayudan a través de la planificación, capacitación, entrenamiento y cualquier otra cosa que pueda fomentar el progreso. Además, facilitan la gestión diaria de procesos y los informes de estandarización que se evalúan y revisan según sea necesario. Esto incluye la retroalimentación de los empleados.

Hay varias estrategias que se pueden usar para implementar TQM, desde la aplicación de los procesos de negocio clave a un enfoque de "gurú". Este último es cuando la dirección fluye de uno o más de los pensadores principales. A veces el liderazgo proviene de individuos o equipos dentro de la organización. También está el modelo japonés y el enfoque de criterios de adjudicación, el primero sigue el método japonés y el segundo se enfoca en recompensar las mejoras de calidad. organización. Afecta a todos y a todos los departamentos. Por lo tanto, es fundamental contar con las herramientas adecuadas para administrar y comunicar este proceso en toda la organización. ProjectManager.com es un software de gestión de proyectos basado en la nube que brinda a los gerentes y equipos el control para planificar, rastrear e informar sobre el progreso de esta o cualquier otra metodología. Compruébelo usted mismo realizando esta prueba gratuita de 30 días.

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