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Gestión de conflictos de equipo y estrategias para la resolución de conflictos • Guía para la gestión de proyectos para niñas


Los proyectos pueden ser un foco de conflicto. El trabajo del proyecto se presta para situaciones de conflicto en el lugar de trabajo.

Y los gerentes de proyecto contribuyen enormemente a esto porque salimos y lo buscamos. Desafiamos a los líderes, hablamos sobre el riesgo y lo que podría salir mal y llamamos a las personas por un desempeño deficiente a través del monitoreo y control del proyecto.

Se podría decir que estamos buscando problemas.

Sin embargo, eso es parte del trabajo. El conflicto debe ser una parte saludable del desarrollo de cualquier equipo, y es una buena manera de desafiar los requisitos y asegurar que su caso de negocios y sus planes resistan el escrutinio.

Entonces, si bien no debe rehuir el conflicto, le ayuda a prepárese para ello.

En este artículo, veremos las causas del conflicto de equipo en los proyectos, cómo identificar el conflicto y las estrategias de resolución para que todos puedan volver a trabajar.

¿Qué es el conflicto de equipo? [19659037]

Así es como me gusta definir el conflicto:

El conflicto ocurre cuando dos o más personas no están de acuerdo y una de ellas (al menos) decide resolverlo.


Primero, veamos dónde se producen los conflictos durante el ciclo de vida del proyecto y quiénes están involucrados. También te he dado algunos ejemplos de lo que impulsa esas situaciones difíciles. Entonces puede estar mejor preparado para los desafíos cuando vengan (¡porque lo harán!).

Ejemplos de conflictos de administración de proyectos en la fase de concepto

Primero, la fase de inicio o concepto. Esto es al comienzo del proyecto, mientras se está resolviendo exactamente lo que va a suceder. Existe un riesgo de conflicto entre:

  • El patrocinador y los usuarios
    Sobre los requisitos o el costo
    Alrededor de acordar el problema y la solución
  • El patrocinador y el gerente del proyecto
    Alrededor de los requisitos y cómo obtenerlos allí
  • El patrocinador y la gestión de cartera
    Acerca de la aprobación de casos de negocios.

En todos estos ejemplos, podrá pensar en sus propias situaciones en las que pueden surgir conflictos en función de lo que ve en sus propios proyectos. . Estas son solo ideas de mi propia experiencia.

Ejemplos de conflicto en la fase de definición

En esta fase, el proyecto se encuentra totalmente dentro del alcance y la planificación. Existe la posibilidad de que vea un conflicto entre:

  • El gerente del proyecto y los líderes de equipo
    Debido a una diferencia de opinión sobre la planificación
    Alrededor de los roles y responsabilidades
    Alrededor de asignar la responsabilidad del riesgo a las personas que no lo hacen " creo que son responsables de ello
  • El gerente del proyecto y el patrocinador
    Porque una vez que se realiza la planificación detallada, puede ser necesario revisar el alcance.
  • El gerente del proyecto y los proveedores
    En torno a los acuerdos comerciales. 19659022] Ejemplos de conflicto en la fase de desarrollo

Aquí es donde se realiza la mayor parte del trabajo y es aquí donde verá la mayor posibilidad de conflicto. Tenga cuidado con las chispas entre:

  • El gerente del proyecto y el patrocinador
    Debido a cambios en el alcance y en cualquier punto clave de toma de decisiones, por ejemplo, planes de respuesta al riesgo
  • El gerente y el equipo del proyecto
    Alrededor del recurso o asignación de tareas
  • El jefe de proyecto y los líderes de equipo
    Alrededor de la asignación de recursos o tareas
  • El gerente de proyecto y los gerentes funcionales
    Alrededor de la asignación de recursos o tareas (¿ve un patrón?)
  • El gerente del proyecto y los usuarios
    Como resultado del control de calidad y la verificación.

En esta fase, usted realmente quiere lidiar con el conflicto de equipo rápidamente porque el cronograma de su proyecto puede comenzar a desentrañarse si lo deja continuar por mucho tiempo.

Ejemplos de conflicto en la Fase de entrega y cierre

Llegaste al final del proyecto y ahora estás entregando equipos comerciales como de costumbre y cerrando el proyecto. ¿Qué podría salir mal aquí? Usted corre el riesgo de que el equipo del proyecto entre:

  • El gerente del proyecto y los usuarios o patrocinador
    En el momento de la entrega de los entregables
  • El gerente del proyecto y el equipo operativo
    Como es posible que no quieran para recibir la entrega o asumir la responsabilidad.

La gestión de conflictos del equipo debe estar en su agenda en este punto del proyecto para que pueda arreglar cualquier situación incómoda antes de alejarse de un proyecto. No querrá dejar a nadie con la sensación de que algo no está terminado y será mejor para usted también, sabiendo que ha hecho el mejor trabajo posible para resolver los cabos sueltos.

 Causas de Conflicto en los equipos de proyecto

¿Qué causa el conflicto en los equipos de proyecto

Entonces, por qué se genera todo este conflicto en los equipos de proyecto? He mencionado algunas causas de conflicto anteriormente, pero en 2012 hice una investigación sobre esto en un evento. No fue increíblemente científico, pero les pregunté a las personas que acudieron a mi presentación qué causó el conflicto en sus equipos de proyectos.

Las respuestas, como era de esperar, fueron confusas, pero se destacaron un par de puntos. 19659002]  Causas de conflictos en la gestión de proyectos en la gestión de proyectos

Muchos tipos de conflictos en los equipos tienen sus raíces en las relaciones entre los miembros de los equipos. El equipo representa más de una cuarta parte de todas las causas de conflicto. Algunos de los ejemplos que dieron las personas incluyen:

  • Falta de claridad sobre los roles
  • Choques de personalidades
  • Ego
  • Falta de respeto.

Sáquelos y reduzca enormemente la posibilidad de conflicto. su equipo de proyecto.

La falta de dirección estratégica y liderazgo fue otro problema, con un 14% de informes que fue causa de conflicto en sus proyectos. La falta de comunicación y los malentendidos en el equipo llegaron al 12%, seguidos de los problemas presupuestarios y las respuestas al cambio, tomando el 9% de las respuestas.

El segmento 'Otros' representa casi el 30% de las respuestas y aquí hubo una multitud de temas incluyendo:

  • Escalas de tiempo agresivas
  • Falta de beneficios
  • Falta de conocimiento
  • No hay un método de gestión de proyectos o estructura para apuntalar el éxito
  • Requisitos confusos
  • Las expectativas del cliente.

Por lo tanto, sabemos cuándo El conflicto en la gestión de proyectos puede ocurrir en el ciclo de vida y su causa. Pero, ¿cómo saber qué buscar para saber cómo identificar el conflicto cuando ocurre?

Identificación de conflictos en el lugar de trabajo

 Shawn Kent Hayashi

Shawn Kent Hayashi

"Muchas personas no se permiten ver o reconocer conflictos en sus conversaciones porque no saben cómo resolverlos ”, dice Shawn Kent Hayashi, de The Professional Development Group. "Como gerentes de proyecto, podemos ayudar a facilitar la discusión, siempre y cuando nuestros propios temores de problemas pasados ​​que hayan ocurrido durante los conflictos no hayan cerrado nuestra conciencia de que existe un conflicto persistente".

Ella explica que hay varios tipos del conflicto:

  • Yo conmigo
  • Yo con otro
  • Entre otros dos, y estoy atrapado en su conflicto
  • Un equipo de proyecto donde las personas no están de acuerdo y tienen ideas variadas
  • Conflicto organizacional a través de los departamentos.

¡Cuando sabes dónde buscar, puedes detectar conflictos en todo tipo de lugares!

"Si no admitimos un problema, no podemos resolver el conflicto", dice Shawn. "En cambio, lo" barremos debajo de la alfombra "o" usamos anteojeras "como un síntoma de sentir miedo, sin pensar que podemos manejar una conversación para discutir el conflicto y crear una solución".

Lo más importante, entonces, para identificar el conflicto en el trabajo, es estar abierto al hecho de que podría estar ocurriendo.

Si reconoces que el conflicto es posible, incluso si sabes que podría sacarte de tu zona de confort para enfrentarlo, entonces estarás más abierto a darse cuenta y hacer algo al respecto.

¿Aún no estás seguro de si hay algún conflicto en tu proyecto? Trate de identificar objetivos en conflicto entre las partes interesadas. Si encuentra que las expectativas están desalineadas, es un conflicto que está por ocurrir. Ya lo has visto, así que puedes saltar y ayudar a resolverlo ahora.

¿Cómo trato con prioridades en conflicto?

Las prioridades en conflicto suceden cuando:

  • ¿Dónde estás haciendo malabarismos con las múltiples demandas de tu tiempo? .
  • Cuando sus partes interesadas tienen diferentes expectativas respecto a usted y al proyecto.

Resuélvase sin obtener consenso

  • ¿Cuáles son los conflictos? ¿Se trata de requisitos conflictivos dentro del proyecto o está su tiempo presionado porque está realizando demasiadas tareas / proyectos al mismo tiempo?
  • ¿Cómo ve las prioridades?
  • ¿Quién validará esas prioridades? Hable con su patrocinador, junta de proyecto o su gerente. Validarán cómo ves las prioridades, permitiéndote enfocarte en cuáles son las verdaderas prioridades, o rechazarán la forma en que las ves (en cuyo caso deberían ofrecer alternativas).

Resolución de conflicto de equipos

  1. Así que hay Conflicto en el equipo. La gestión de proyectos y la resolución de conflictos van de la mano: poder gestionar conflictos es una habilidad fundamental para los gerentes de proyectos.

Pero … ¿cómo se ve realmente la resolución de conflictos en la práctica? Aquí hay algunas estrategias de resolución de conflictos de gestión de proyectos. En realidad, ¡también trabajarán para conflictos no relacionados con proyectos! También hay ejemplos de conflictos de equipo en las secciones a continuación para que pueda ver cómo se desarrollan estos escenarios en la vida real.

El Instrumento de Modo de Conflicto de Thomas-Kilmann

El Instrumento de Modo de Conflicto de Thomas-Kilmann (TKI) es una forma de elaborar su estilo preferido para manejar conflictos (no solo en el trabajo, sino que generalmente lo vemos usado en la configuración del lugar de trabajo).

Es una herramienta útil para comprender una gama de opciones disponibles para usted una vez que haya identificado una situación de conflicto. Tienes que lidiar con eso: TKI te da una selección de formas para hacerlo.

Desarrollado por Thomas y Kilmann (lo adivinaste, ¿verdad?) En 1974, es un cuestionario que te pide que identifiques cómo reaccionas naturalmente cuando Frente a las opiniones o inquietudes de dos personas que no se alinean. Es una forma de identificar su propia reacción natural y respuesta cuando se encuentra en una situación de conflicto con alguien.

 Imagen de creadores de conflictos de Thomas-Kilmann.

Hay dos cosas que me gustan del TKI :

  1. Obtienes un vocabulario que te ayuda a definir tu estilo predeterminado cuando te enfrentas a un conflicto, pero también te ayuda a entender cuáles son las otras opciones.
  2. No tienes que hacer el cuestionario para encontrar el modelo útil. Los principios básicos pueden entenderse fácilmente y aplicarse a su proyecto en cualquier momento.

El TKI analiza dos aspectos diferentes de su enfoque para manejar el conflicto.

  • Asertividad: ¿Hasta qué punto lleva sus propias preocupaciones a expensas de
  • Cooperatividad: ¿Hasta dónde llega para satisfacer las inquietudes de la otra persona?

Básicamente, el modelo lo obliga a pensar qué tan lejos llegará para ganar y cuánto le importa que otras personas puedan tiene inquietudes que deben cumplirse.

Sugerencia: hable con su equipo de recursos humanos para averiguar si tienen acceso a la evaluación formal de TKI. ¿Puedes llevarlo con tu equipo y comparar estilos?

La siguiente parte del instrumento TKI son los cinco modos diferentes para responder a un conflicto. Estos son:

  • Compitiendo
  • Complaciendo
  • Evitando
  • Colaborando
  • Comprometiendo.

Vamos a sumergirnos en esas opciones a continuación.

Evitando el conflicto en modo

 evitando el conflicto

Evitar es donde no te involucras en ningún conflicto. Es un enfoque no agresivo, porque no está discutiendo o haciendo nada activamente, y no coopera, porque tampoco está ayudando a la otra persona. Es el enfoque de "no hacer nada".

Puede parecer que nunca funcionaría, pero puede ser efectivo si lo usas con moderación y en las situaciones adecuadas.

Ejemplo: Dos colegas están discutiendo en voz alta. Su ruido está molestando a otras personas en la oficina de planta abierta. Habla con ellos con calma y diles que cuando se hayan calmado, ambos pueden ayudarlos a trabajar en los próximos pasos. Sugieres que uno de ellos se enfríe en la sala de reuniones y el otro va al área de la cocina del personal.

Lo que sucedió aquí es que no has solucionado el conflicto. Los miembros del equipo aún tienen algo que necesitan resolver. Aún no conoces los detalles, ¡y definitivamente vale la pena descubrirlo! Todavía necesita abordar el problema subyacente. Si no hace algo, es posible que el problema empeore con el tiempo.

Las estrategias de resolución de conflictos de administración de proyectos que puede usar se ajustan a este modo Evitar:

  • Posponga la conversación hasta que haya un mejor momento para tenerla
  • Aléjate de una situación amenazadora: ¡es de esperar que no te encuentres en muchos de ellos en tu lugar de trabajo!

El modo de conflicto de acomodación

 El conflicto de acomodación Aceptar es lo opuesto a Competir ( más de eso en un minuto). Esto es lo que sucede si se te indica que hagas algo. Por ejemplo, si el patrocinador de su proyecto lo dirige a tomar un determinado curso de acción para manejar un riesgo.

Es una respuesta no asertiva, pero muestra una gran cooperación porque sus preferencias personales se pasan por alto y se anulan.

Podría pensar que si terminas en esta situación, has "perdido" pero a veces no vale la pena ganar.

Ejemplo: un miembro del equipo del proyecto verifica sus solicitudes de vacaciones anuales contigo y te das cuenta de que una tarea clave está programada Choques con su tiempo libre. No está contento con que se tomen el tiempo libre y explican que ya acordaron que un colega se hará cargo del trabajo. No vale la pena discutir este punto ya que el trabajo aún se llevará a cabo, por lo que acepta su solicitud de licencia.

Tenga cuidado con la frecuencia con la que utiliza esta estrategia como si capitula demasiado a menudo, la gente podría comenzar a verlo como un paso a paso.

El modo de conflicto en competencia

 El modo de competencia en resolución de conflictos Competir también se llama 'Forcing'.

Está en lo alto de la escala asertiva y no es cooperativo, ¡justo como su nombre indica! [19659002] Aquí es donde obliga a la otra persona a tomar su solución. Ellos "pierden".

Solo puedes realmente tomar este enfoque cuando tienes algún tipo de poder legítimo que se relaciona específicamente con la situación en la que te encuentras. Algunos ejemplos de poder legítimo incluyen:

  • Eres más alto que el otro persona en la jerarquía de administración
  • Usted tiene el control de algo relevante para la situación, como el presupuesto o los recursos
  • Tiene experiencia relevante para la situación que la otra persona no tiene.

Ejemplo: usted es trabajando en una obra y un colega dice que no quieren usar el equipo de salud y seguridad. En esta situación, debe obligar al miembro del equipo a cumplir con las regulaciones.

Estrategias de resolución de conflictos que puede usar en estas situaciones:

  • Cómo decirle a otra persona qué hacer
  • Emitir una directiva escrita que le diga a otra persona qué hacer.

Sin embargo, es posible que no sientas que has "resuelto" el conflicto si utilizas estas estrategias. Tomó una decisión y siguió adelante con un proyecto, pero probablemente haya alterado algunas plumas al mismo tiempo. Forzar es realmente solo algo para usar cuando realmente tienes que hacerlo.

El modo de conflicto de colaboración

 colaborar como una forma de resolver conflictos Colaborar. Esta es una forma asertiva de resolver problemas. También es muy cooperativo.

Ninguna de las partes intenta evitar el conflicto o "ganar". En su lugar, trabajan juntos para analizar los problemas y encontrar soluciones donde ambos obtengan lo que desean.

Esto se considera a menudo como la "mejor" manera de manejar el conflicto, pero la "mejor" manera puede ser cualquiera estas. ¡Si mi hijo corre hacia una carretera muy transitada, colaborar no es el enfoque que voy a utilizar! Todas las estrategias de resolución de conflictos pueden serle de utilidad en la situación correcta.

El modo de conflicto comprometido

 comprometer la resolución de conflictos

Finalmente, comprometerse. Como es de esperar, ambas partes hacen concesiones para que pueda llegar a un acuerdo que desbloquee el conflicto.

Es diferente de colaborar porque ninguna de las partes obtiene exactamente lo que estaba esperando, pero al menos llega a una posición en la que puede

Hay más estrategias para manejar el conflicto de equipo en el video a continuación.

Comprende tu papel

El conflicto ocurre en el trabajo. Pero no siempre es tu batalla para pelear.

Piensa en quién se va a sentir decepcionado si entras y ves que están tomando partido. A menudo, como gerentes y líderes en los equipos de proyecto, y más ampliamente en el lugar de trabajo, debemos ser neutrales.

Comprender los límites de su rol como gerente de proyecto puede ayudarlo a lograr una resolución para el equipo. Básicamente, eso significa que no siempre es su trabajo resolver conflictos.

Puede facilitar la resolución de conflictos, pero a menos que sea una de las partes "en" el conflicto, por ejemplo, si hay un conflicto entre usted y un gerente de línea. – Entonces no es tu rol encontrar la solución.

Son los dueños del desacuerdo. Usted posee la facilitación de la resolución.

Puntos clave

La gestión de conflictos para los gerentes de proyectos forma parte del compromiso diario con las partes interesadas y el equipo.

El conflicto puede ocurrir en cualquier punto en el ciclo de vida del proyecto.

Puede suceder por muchas razones, a menudo relacionadas con malentendidos y expectativas mal alineadas.

Hay muchas maneras de resolver conflictos en el trabajo. Pruebe algunas de las técnicas mencionadas aquí y aproveche algunas estrategias que funcionan para su estilo personal.

Enfrente el conflicto lo antes posible para evitar que se convierta en un problema mayor. [19659002]  Conflicto en la infografía de gestión de proyectos

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 Conflictos en la administración del proyecto



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