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Las mejores formas de entregar malas noticias


Cuando un proyecto choca con un obstáculo, lo mejor que puede hacer es comunicar esas malas noticias con prontitud. Jennifer Bridges, PMP, lo ayuda a entregar malas noticias de la mejor manera.

Aquí hay una captura de pantalla de la pizarra para su referencia.

En revisión – Las mejores formas de entregar malas noticias [19659005] Jennifer abrió afirmando que es inevitable que, como líder del proyecto, llegue un momento en que deba entregar malas noticias. No es fácil ni placentero, pero hay maneras de hacerlo con gracia y respeto a todos los involucrados.

Tipos de malas noticias en proyectos

Antes de hablar sobre cómo transmitir las malas noticias, Jennifer describió algunos tipos de malas noticias de que un gerente de proyecto podría ser llamado a abordar:

  • Proyecto cancelado
  • Trabajo eliminado
  • Cierre de la compañía
  • Precio de las acciones bajando
  • Revisión de mal desempeño
  • Jefe cambiando de trabajo
  • Estás siendo transferido
  • Solicitud de capacitación denegada
  • Despidos
  • Beneficios reducidos
  • Fusión / adquisición
  • Alguien está crónicamente enfermo
  • Alguien es despedido

Preguntas importantes que debe hacerse antes de entregar Malas noticias

La ​​pregunta más importante que puede hacerse antes de entregar malas noticias es, ¿cómo le gustaría saber acerca de ellas? Este cambio de perspectiva lo guiará a un fin más compasivo, o al menos lo ayudará a ver la situación en un contexto diferente.

Luego está la cuestión más práctica de cuáles son las políticas legales y de RR. HH. Con respecto a las noticias. Puede haber restricciones sobre la privacidad u otras regulaciones que debe tener en cuenta para evitar que una mala situación empeore.

Cómo entregar con gracia y respeto las malas noticias

Jennifer tenía estos consejos y las mejores prácticas para entregar malas noticias.

  • En persona siempre es mejor, como uno a uno, o si hay un grupo, entonces al grupo impactan las malas noticias. Lo peor que puede hacer es enviar un mensaje de texto o correo electrónico, que golpea fuerte y no le da la oportunidad de responder preguntas. Esto perjudica la capacidad del grupo para procesar las malas noticias de una manera saludable.
  • Hay muchas maneras de transmitir las noticias, como en una reunión o incluso durante el almuerzo para ayudar a suavizar el golpe con un intercambio de alimentos más comunitario. Un entorno de ayuntamiento es bueno para responder preguntas o incluso una combinación de un anuncio y luego uno a uno para aquellos que necesitan un enfoque más personal.

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Más consejos para entregar mejor las malas noticias

Finalmente, Jennifer terminó el video con algunos consejos para ayudarlo a guiarlo a través del difícil proceso de entregar malas noticias.

  • Siempre conozca y siga las políticas legales y de RR. HH. de la organización. Como se señaló anteriormente, ser ignorante o tratar de cortar las esquinas en tales regulaciones siempre será contraproducente y empeorará la mala situación.
  • Sé sincero y atento mientras transmites las malas noticias. A las personas no les gusta que les mientan, y tienen una buena idea de cuándo alguien está endulzando la verdad. Es como sacar una curita de un golpe en lugar de tímidamente tomarse su tiempo. Es peor prolongar las malas noticias.
  • Si hay buenas noticias incrustadas en las malas, entonces es mejor entregarlas primero. Puede ayudar a demostrar que valoras su trabajo. Esta también es una buena táctica para la crítica constructiva.
  • Escuche sus respuestas. Es parte del proceso de digerir las malas noticias. Pueden ser confrontativos o incluso enojados, pero nunca muerdan el anzuelo y respondan de la misma manera. Escuche y déjelos desahogarse si es necesario; esforzarse por ser un mejor oyente.
  • Luego, aborde seriamente sus preocupaciones. Escuchar es solo la primera parte. Muestre que los ha escuchado tomando en serio sus comentarios. Responda con sinceridad, incluso si solo son más malas noticias. Puede que no les guste, pero respetarán tu honestidad si eres amable.

Pro-Tip: Ser capaz de dar malas noticias de una manera que sea graciosa y respetuosa, como dijo Jennifer, es uno pilar que sostiene una buena gestión. Hay otras cualidades que hacen un buen gerente, como ser capaz de resolver conflictos y administrar su tiempo.

Lleve más allá: Evite tener que dar malas noticias manteniendo un buen control de su proyecto. Utilice las herramientas de informes para detectar problemas antes de que se conviertan en problemas graves.

¡Gracias por mirar!

Transcripción

Hoy hablamos de las mejores formas de transmitir malas noticias. Desafortunadamente, como líderes y gerentes, es inevitable que en algún momento tengan que dar malas noticias.

Y puede ser muy difícil para todos. A veces siento que es casi tan malo para la persona que entrega las malas noticias. Y la buena noticia es que hay mejores maneras de transmitir las malas noticias con gracia y respeto.

Entonces, antes de hablar sobre esas formas, quiero detenerme y hablar sobre algunos de los tipos de malas noticias porque en los tiempos de hoy, podemos se vuelve tan transaccional que no pensamos en cosas como si estamos anunciando un despido de la compañía o tal vez he visto a personas que son anunciadas en un grupo que ya no son parte del proyecto, han sido despedidas. Entonces, eso no es realmente bueno.

Entonces, pensemos en algunos de los tipos de malas noticias. Número uno, el proyecto podría cancelarse, un trabajo podría eliminarse, una empresa podría estar cerrando, el precio de las acciones podría bajar, lo que podría estar afectando la jubilación de alguien, una revisión de mal desempeño, el jefe podría estar cambiando de trabajo, lo que podría ser malas noticias para algunas personas, la transferencia de una persona, la transferencia a un grupo diferente y tal vez no lo sepan, se podría denegar una solicitud de capacitación, despidos, tal vez beneficios reducidos, una fusión o adquisición, tal vez alguien en el grupo podría ser gravemente enfermo, o tal vez incluso alguien en el grupo podría ser despedido.

Entonces, aquí hay dos preguntas importantes, creo, me gustaría preguntar es la número uno, ¿cómo me gustaría recibir esta noticia? Si puedo pensar en eso, tal vez me ayude en cómo se lo entrego a otra persona. ¿Y cuáles son las políticas legales y de RR. HH. Que deben seguirse?

Estas son algunas formas en que estas noticias pueden transmitirse con gracia y respeto. Número uno, debe considerar cuál es el escenario, y luego determinar si es mejor entregar esa noticia en persona, tal vez incluso uno a uno.

Si está relacionado con un proyecto o equipo, tal vez se anuncie como el grupo. También podría hacerse en una reunión, de nuevo si está relacionado con un proyecto, un equipo o la organización, podría hacerse en una reunión o durante el almuerzo. Tal vez en un lugar privado donde puedas discutir cosas.

Podría ser un ayuntamiento. De nuevo, tal vez es una fusión o adquisición en la que anuncias algo. Y podría ser una combinación de diferentes. Por ejemplo, dependiendo de las malas noticias, puede haber un anuncio, y luego puede haber alguien. Entonces, puede discutir cómo eso impacta a esa persona específica.

Entonces, aquí hay algunos consejos. Nuevamente, siga las políticas legales y de RR. HH., Y luego transmita esas noticias de manera veraz y consciente.

Las personas tienen un radar BS, por lo que es difícil darle BS a las personas. Ellos van a saber eso.

Además, entregue las buenas noticias primero, bueno, suponiendo que haya buenas noticias. Pero, si hay buenas noticias, entonces aplíquelas primero y hágales saber a las personas que son valoradas y respetadas.

Y luego, escuche su respuesta. Permítales … escuchar lo que tienen que decir y darles la oportunidad de expresar cómo se sienten acerca de eso.

Y luego, abordar seriamente cualquiera de sus preocupaciones. Ya sabes, muchas veces con despidos o cambios de trabajo, o incluso si se cancela un proyecto, la gente quiere saber: “¿Qué significa eso para mí? ¿Todavía tengo trabajo? ¿Puedo alimentar a mi familia? ”

Entonces, estas son algunas de las preocupaciones que queremos poder abordar con las personas. Pero, si necesita algunos recursos adicionales sobre cómo puede transmitir malas noticias, regístrese ahora en nuestro software en ProjectManager.com.

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