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Métricas de Marketing Digital Fundamental – ProjectManager.com


El seguimiento de los resultados de una campaña es inherente al éxito de marketing, pero la identificación de las métricas de marketing y los indicadores clave de rendimiento (KPI, por sus siglas en inglés) varían según el negocio e incluso por campaña . El mejor lugar para comenzar es identificar los objetivos generales de su empresa y luego desglosar los objetivos de cada tipo de campaña.

Por ejemplo, es posible que deba identificar las métricas y los KPI para una campaña de búsqueda paga en lugar de una campaña de video anuncio de Facebook. . Donde el objetivo del primero es dirigir el tráfico a su sitio web, el objetivo de este último puede ser simplemente el conocimiento de la marca.

La diferencia entre las métricas y los indicadores clave de rendimiento

Pero respaldemos e identifiquemos las diferencias entre las métricas de marketing digital y los indicadores clave de rendimiento (KPI): [19659006] Las métricas son ​​medidas utilizadas para evaluar todos los diferentes componentes técnicos y de minutos de una campaña. Las métricas y las herramientas de seguimiento de proyectos proporcionan información sobre por qué una campaña se está realizando o no. Al administrar un sitio web, las métricas importantes que se deben monitorear son el tráfico del sitio web, el porcentaje de rebote, el tiempo en la página y el número de páginas que visita el usuario individual promedio.

  • KPI (Key Performance Indicators) son ​​medidas que identifican si sus campañas estamos logrando tus objetivos. Por lo general, se refieren a conversiones, clientes potenciales o ventas. Cuando administre un sitio web, los KPI importantes serán la tasa de conversión, o su proporción de tráfico o clientes potenciales, y la cantidad de clientes potenciales del sitio web que se convertirán en clientes, o su proporción de clientes potenciales (
  • La importancia del seguimiento del rendimiento de la campaña

    ¿Por qué es importante hacer un seguimiento del rendimiento de la campaña y diferenciar entre las métricas de marketing clave y los KPI?

    • Establecer las métricas y los KPI correctos permite comprender por qué una campaña fue exitosa o no. 19659012] Configurar las métricas y los KPI correctos también puede ayudarlo a identificar problemas que pueden haber pasado desapercibidos.

    Construyamos a partir del ejemplo de administración de sitios web:

    Al monitorear el tráfico de su sitio web, la tasa de rebote y el tiempo en la página, entender mejor por qué está recibiendo un número particular de clientes potenciales. Si no está obteniendo suficiente tráfico a su sitio web, lo más probable es que no alcance sus objetivos principales. Esta falta de tráfico le dice que no es necesariamente su sitio web el que no se está convirtiendo, pero quizás las campañas no están generando suficiente tráfico.

    O, digamos que está obteniendo una gran cantidad de tráfico a su sitio web, pero los consumidores continúan dejando después de 15 segundos. Esto le dice a su equipo de desarrollo de sitios web que deben investigar por qué los consumidores se están moviendo, ya sea por el tiempo de carga del sitio, un diseño que no responde, etc.

    Establecer las métricas y los indicadores clave de rendimiento correctos no es solo importante para las campañas de marketing digital. También puede configurar métricas y KPI para ayudarlo a medir la productividad y la administración de recursos para revelar la verdad sobre el desempeño de los departamentos individuales a los departamentos completos.

    Los KPI y las métricas van de la mano. Tratar de definir todas sus métricas por campaña sin configurar sus KPIs primero significa que no está viendo el panorama más amplio de lo que está tratando de lograr.

    Lo que debe y no debe hacer un seguimiento de los esfuerzos de marketing digital

    Configuración de seguimiento y análisis adecuados

    Hay varios códigos y etiquetas beneficiosos para incluir en su sitio web para identificar el tráfico y las acciones de un usuario. El uso de etiquetas de remarketing y Facebook Pixels también le permitirá ejecutar campañas de remarketing para los visitantes del sitio web que ahora ya conocen su marca.

    Herramientas como Google Analytics le brindarán una descripción general del tráfico, eventos y otras métricas que son importantes para sus campañas. .

    Do Sea específico

    Las impresiones, los clics y los porcentajes de conversión pueden ser muy diferentes por campaña. Incluso el mismo tipo de campaña que se divide en diferentes grupos objetivo puede variar enormemente en los resultados. La generalización de las métricas de su campaña puede proporcionarle un mejor número en general, pero no lo ayudará a mejorar las áreas problemáticas.

    No Búsqueda por marca separada

    Los mercadólogos de un área se olvidan de diferenciar la búsqueda por marca y la no por marca campañas Los consumidores que utilizan términos de búsqueda con su marca específica generarán resultados muy diferentes y falsificarán sus números. No dividir estas dos métricas también evitará que vea qué tan conocida y buscada es su marca. Esto se aplica a campañas de búsqueda pagas y orgánicas.

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    Do Sea transparente

    No importa a quién le esté informando, a cliente o jefe, tratar de encubrir las campañas de bajo rendimiento solo significa que no estará trabajando para solucionarlas el próximo mes. En este caso, se pierde la oportunidad de mostrarles a sus partes interesadas los pasos que tomó para mejorarlos en el próximo informe.

    No considere Considerar fuera de línea si corresponde

    Los vendedores digitales a veces alcanzan oleadas en el tráfico en línea sin haber cambiado nada en sus campañas. Esto podría deberse a fuentes externas o fuera de línea, así que no olvide informar sobre estas otras campañas como fuentes de tráfico, si corresponde.

    No Incluya llamadas telefónicas e instrucciones de manejo

    Es posible que escuche a algunos vendedores desde el uso de “clientes potenciales” en sus informes hasta los “compromisos de líderes”. Esto se debe a que los profesionales de marketing se dan cuenta de que deben considerar las llamadas telefónicas y los clics en la dirección de la conducción tan importante como el envío de un formulario, lo que definitivamente deberían.

    un consumidor preferiría descolgar el teléfono en lugar de enviar un formulario para obtener más información o conducir a la ubicación en sí. Si esto es cierto para su negocio, también debe incluir llamadas telefónicas e instrucciones de manejo en sus informes.

    No Agrupar datos inadecuadamente juntos

    Ser específico fue parte del Do para el seguimiento y el informe Sus esfuerzos de marketing digital. No agrupar datos en conjunto refuerza esa afirmación. Sin embargo, hay ocasiones en que los puntos de datos clave y las métricas se deben recopilar de múltiples fuentes. En este caso, desea incluir dos métricas de informe separadas: una que muestre los resultados en su totalidad y otra que muestre los resultados desglosados ​​por fuente.

    Por ejemplo: una campaña recibió 100 solicitudes en el mes de julio. De esos 100 clientes potenciales, 50 vinieron de Facebook, 30 de búsqueda pagada y 20 de búsquedas orgánicas. De los 50 contactos de Facebook, 10 fueron de anuncios de video y 40 de anuncios de generación de plomo. Etc.

    No Ignore las discrepancias

    A veces hay anomalías en los números que podrían ser buenas o malas. Incluso si es la primera vez o si ocurre una sola vez, siempre investigue las discrepancias en las métricas, ya que podría estar observando un problema que está comenzando y podría convertirse en una bola de nieve en el próximo mes y el próximo.

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    No Olvídese del panorama general

    A veces, profundizar en datos y números puede nublar el objetivo general de nuestras campañas de marketing digital. Si bien el marketing digital puede ser muy técnico y basado en datos, aún estamos promocionando a personas que actúan emocionalmente y, a veces, de manera inconsistente. Mantener el panorama general y sus consumidores en mente lo ayudarán no solo a entender las métricas de manera más integral, sino que también le permitirán seguir mejorando.

    Informando y compartiendo datos con las partes interesadas

    Ya sea que sus partes interesadas sean sus clientes, jefe, equipo miembros o los tres, existen algunas prácticas recomendadas que desea implementar al compartir resultados y datos en sus campañas de marketing digital. El envío a través de gráficos y la jerga que no entienden, o que no son relevantes para ellos, no demostrará el valor de sus campañas.

    Al elaborar sus informes, siga estas cinco mejores prácticas y modifíquelos según sea necesario para sus partes interesadas.

    1. Identifique los KPI, apóyelos con métricas

    Volviendo a la diferencia entre los KPI y las métricas, los KPI serán una descripción general de alto nivel de sus campañas que todos los interesados ​​entenderán. Deben estar al frente y en el centro de sus informes, y luego usar métricas y datos específicos de sus campañas para respaldar cómo y por qué afecta estos números de KPI.

    2. Resuma

    En cada sección de su informe, resuma los datos para sus partes interesadas. Algunas partes interesadas podrán leer sus gráficos y medidas y comprender, mientras que otras no lo harán. Otros aún no tienen tiempo para mirarlos y necesitan poder escanear el informe fácilmente.

    El resumen ejecutivo final debe incluir sus KPI principales, las recomendaciones para avanzar y también estar al frente y al centro en la primera página de su informe. Siempre debe asumir que sus partes interesadas no leerán el informe completo a menos que vean algo incorrecto. Si coloca su resumen ejecutivo y sus recomendaciones en la última página, lo más probable es que no se lea.

    3. KISS

    KISS es un acrónimo militar de Keep It Simple Stupid. Esto refuerza las dos primeras prácticas recomendadas para informar y compartir datos con las partes interesadas.

    Nunca excluya los datos porque cree que pueden ser demasiado complicados o confusos porque lo más probable es que su informe tenga agujeros para las partes interesadas que sí lo leen. En su lugar, busque una manera de simplificar lo que está tratando de mostrar en un informe más fácil de digerir.

    4. Coherencia

    Sea coherente con el momento en que envía sus informes y el intervalo de fechas de los que informa. Establecer un plan de comunicación. No envíe un informe para un mes en febrero, un informe para tres meses en abril y luego un informe para un mes y medio en junio. Esto realmente sesga sus datos y puede parecer sospechoso para las partes interesadas.

    Se preguntarán por qué dividió el rendimiento y los resultados en intervalos de fechas inconsistentes y asumirán que es porque estaba tratando de mejorar sus números, lo que puede o no ser el caso

    5. Marca y personalización

    Un informe estético y profesionalmente elaborado puede ayudar mucho con los superiores. Demuestra que estos informes son importantes. Pasó su valioso tiempo en ellos, y también deberían hacerlo.

    Califique el informe para reflejar a su empresa o cliente. Si está creando varios informes para diferentes departamentos o clientes, personalícelos para que se ajusten a quién los leerá; no solo por la marca, sino por lo que los KPI y las métricas son más importantes para ellos.

    Con un claro entendimiento de las métricas de marketing digital y los KPI y cómo incluirlos en un informe para las partes interesadas, asegúrese de incluir los informes como Su tarea final en cada proyecto de marketing digital. ProjectManger.com es un software de gestión de proyectos basado en la nube que incluye un panel de control en tiempo real e informes instantáneos . Pruébelo hoy con esta prueba gratuita de 30 días.

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