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Por qué los gerentes tienen expectativas poco realistas sobre las capacidades de su equipo


¿Sabe lo que tienen en común Theodore Roosevelt, los gemelos Winklevoss, Stephen Hawking y Anderson Cooper, aparte del éxito? Todos eran remeros de la competencia.

Los equipos de remo de la tripulación deben mantenerse en perfecta alineación para lograr la victoria. Ocho remeros de miembros del equipo deben entrar y salir del agua en el mismo ángulo, al mismo tiempo y con la misma cantidad de fuerza. Todo el barco se ve afectado si solo un remero se desvía.

Un equipo de remo que no está alineado no gana carreras.

Uno de los mayores desafíos con el que cada organización se enfrenta es conseguir que todos en una alineación consistente. Cuando una empresa está alineada, todos entienden su rol en el equipo, ve cómo su trabajo encaja en el todo y trabaja en conjunto para ayudar a la organización a alcanzar sus objetivos .

La alineación es una clave ingrediente para el éxito, pero muchas empresas lo pasan por alto e infravalorado.

Choppy Waters entre gerentes y empleados

Una de las ideas más sorprendentes de nuestro Informe de excelencia operativa 2018 es cómo los gerentes sincronizados y los trabajadores son. Los ejecutivos de nivel C y otros gerentes tienen visiones muy diferentes de qué tan bien están ejecutando sus equipos en comparación con las perspectivas de la base, revela el informe.

Los gerentes sienten que sus equipos son "máquinas bien aceitadas" que escalan sin ningún problema, mientras que los no gerentes tienen mucha menos confianza en su desempeño. Es difícil decir qué puntos de vista reflejan la realidad con mayor precisión, pero la brecha misma sugiere un colapso en la comunicación.

Si los gerentes son correctos y sus equipos operan a altos niveles de excelencia, esto o no es evidente o no se comunica a sus equipos. Y si los no gerentes tienen una percepción más precisa, los gerentes no notan problemas o identifican áreas de mejora.

Hemos descubierto tres razones por las que los gerentes pueden tener expectativas poco realistas sobre las capacidades de sus equipos y descubrieron tácticas específicas que pueden usar para poner a todos en sincronía y seguir adelante.

Razón 1: Son demasiado confiados

Todos son intrínsecamente parciales a considerar que su propio trabajo es favorable. Los psicólogos llaman a este fenómeno superioridad ilusoria. Debido a que tendemos a ver nuestras propias habilidades como mejores de lo que realmente son, es improbable que las métricas autorreportadas de los gerentes muestren una imagen verdaderamente precisa del verdadero desempeño de un equipo.

Nicholas Bloom, profesor de economía de la Universidad de Stanford, condujo una un estudio de una década sobre la gestión que involucró a 15,000 organizaciones en 30 países. Los resultados son bastante claros: los malos gerentes no saben que son malos.

Los buenos gerentes se dan cuenta de que tienen este prejuicio y trabajan diligentemente para superarlo. Solicitan las opiniones de sus trabajadores a menudo e intentan adoptar múltiples perspectivas, mientras que los gerentes pobres están injustificadamente seguros de sus creencias erróneas .

La confianza a menudo se confunde con la competencia. Los gerentes que necesitan mejorar sus métodos pueden creer que lo están haciendo bien y convencer a los superiores de esto también. Es una mentalidad peligrosa que aliena a los equipos y plantea serios peligros para una empresa .

La Solución:

Desarrollar la autoconciencia es el primer paso para abordar este problema. Los gerentes deben reconocer su sesgo inherente y reconocer que sus puntos de vista pueden estar sesgados.

"Saber que sabemos lo que sabemos y que no sabemos lo que no sabemos, eso es verdadero conocimiento". Confucio

Una vez que entendamos que nuestras percepciones pueden ser defectuosas, es hora de solicitar las perspectivas de nuestro equipo. Cree oportunidades regulares para conversaciones sinceras con sus empleados, donde sepan que pueden ser honestos y no se les culpará por tener una opinión impopular. La seguridad psicológica es un sello distintivo de un equipo de alto rendimiento y un gerente eficaz, según un estudio de Google.

El segundo paso es aumentar la cantidad y la calidad de los datos disponibles para su equipo de administración. Defina las métricas clave y los indicadores de éxito como organización, y revise estos datos regularmente. Mayor visibilidad sobre lo que se mide y cómo lo está haciendo todo el mundo (gestión incluida) genera confianza y una comprensión compartida.

Razón 2: están demasiado alejados del trabajo

A medida que las personas ascienden a puestos gerenciales, su enfoque pasa de realizar tareas directamente a resolver problemas centrados en las personas. Reunión con altos ejecutivos, informes de construcción y otras responsabilidades que vienen con un gerente de gerente de distancia de las actividades diarias de sus equipos. Algunas organizaciones tienen muy pocos estratos de estratos en su gestión lo que además ciega a los gerentes a los desafíos diarios de sus equipos.

Cuando la gerencia de nivel superior no comprende lo que hacen las capas inferiores, se forman expectativas injustas y los equipos están configurados para fallar. Este problema empeora cuando los comentarios llegan a los trabajadores pero no a la gestión. Sin retroalimentación de 360 ​​grados, la mala gestión continúa sin ser cuestionada mientras se producen serios problemas.

La Solución:

Es fundamental que los gerentes entiendan realmente el trabajo de su equipo, incluso si no están directamente involucrados en el trabajo. Retener este conocimiento es la única forma de desarrollar una de las cualidades de gestión más importantes: empatía . Apreciar completamente el trabajo y la forma en que se sienten sus empleados le permite administrar adecuadamente su carga de trabajo y evitar el agotamiento.

Para comenzar a desarrollar esta comprensión, documente todos los procesos y flujos de trabajo con su equipo. Mancharse las manos y ocasionalmente participar en el trabajo, o conversar directamente con su equipo sobre proyectos o tareas específicas.

Es importante que los gerentes mantengan una vista panorámica, pero no tengan miedo de acercarse también. Por encima de todo: estar presente. Los gerentes que "hacen lo que predican" inspiran la confianza de sus equipos y experimentan un mayor éxito en general.

Finalmente, aunque muchas habilidades de gestión se aprenden a través de la experiencia, la capacitación profesional aumenta rápidamente la efectividad del gerente. Instituya revisiones de 360 ​​grados donde los equipos dan retroalimentación a la administración. Esta práctica ayuda a arrojar luz y sincronizar a los equipos en torno a desafíos clave y oportunidades de mejora.

Razón 3: No sienten la presión de la competencia

Las cosas se estancan cuando las partes de la organización no sienten que la competencia muerde sus talones. Los gerentes de equipos que repetidamente realizan las mismas tareas pueden sentir que tienen una "máquina bien engrasada", pero los trabajadores en primera línea probablemente vean las cosas de manera diferente. Su equipo puede tener ideas para mejoras de procesos o conocer los avances y tendencias de la competencia que podrían ser amenazas u oportunidades importantes.

En el mundo digital de hoy, la interrupción de la industria podría estar a la vuelta de la esquina. El conocimiento tiene una vida media . La tecnología continúa avanzando a un ritmo exponencial. Cuando los gerentes se desconectan del trabajo, pierden de vista el esfuerzo que se requiere para mantenerse a la vanguardia.

La Solución:

Una de las mejores formas de mejorar la administración es aumentar la competencia , de acuerdo con Nicholas Bloom de Stanford. Una cantidad saludable de competencia empuja a todos en la organización a mejorar su enfoque y aumentar su creatividad.

Aprender de otros, tanto dentro como fuera de su industria, ayuda a los gerentes a abordar viejos problemas de nuevas maneras. Esto incluye a su equipo: pregúnteles qué tendencias o avances están emocionados y qué partes de su proceso los ralentizan y deben simplificarse.

Remando hacia un liderazgo más fuerte

La alineación organizacional es clave para el éxito en la economía bajo demanda. La alineación completa es la única forma para que las empresas cumplan con las altas expectativas de los consumidores de hoy .

Llamamos la entrega en este alto nivel Operational Excellence y requiere la alineación entre cada miembro de su organización. Los trabajadores necesitan saber cómo lo que hacen impacta al conjunto, cómo encaja en el trabajo de los demás y cómo todo se suma. Los gerentes deben saber exactamente de qué son capaces sus equipos y cuáles son sus fortalezas y debilidades para entregar resultados consistentes.

La alineación entre el gerente y el equipo fomenta empleados más felices, mayor retención de empleados y mejor desempeño . [19659008] Nuestro libro electrónico, The Route to Excellence: The Wrike Way se basa en información de más de 16,000 equipos de alto rendimiento. Está repleto de sugerencias prácticas y estrategias para ayudar a tu equipo a sincronizarse en torno a objetivos comunes y colaborar de manera más efectiva. ¡Complete el siguiente formulario y obtenga su copia gratis hoy!

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