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¿Qué es la teoría de las partes interesadas? – ProjectManager.com


Una parte interesada es cualquier persona que tenga interés en un proyecto, empresa u organización. En términos de gestión de proyectos, un actor es un individuo o grupo que se verá afectado por el resultado del proyecto. Las partes interesadas pueden estar dentro de la organización o fuera de ella; en cualquier caso, están muy interesados ​​en el proyecto y sus procedimientos.

En resumen, las partes interesadas son importantes. Patrocinan un proyecto u organización y se invierten en su finalización exitosa. Pero eso no significa que se queden sentados sin hacer nada y observen. A menudo son activos y pueden tener una influencia positiva o negativa dependiendo de sus acciones.

Las partes interesadas pueden influir en todo y en todos en un proyecto u organización, incluida la administración superior, los líderes de proyecto, los miembros del equipo, los clientes, los usuarios y muchos otros. . Con tantas formas de influir en un proyecto, como gerente es fundamental priorizar y concentrarse solo en las partes interesadas más importantes, aquellas con poder, proximidad y urgencia.

Este es el comienzo de la teoría de las partes interesadas. La teoría de las partes interesadas aborda la ética empresarial, la moral y los valores al administrar a las partes interesadas involucradas con un proyecto u organización. Busca optimizar las relaciones con las partes interesadas, mejorando así la eficiencia en todo el proyecto u organización.

Orígenes de la teoría de las partes interesadas

La ​​primera persona en definir la teoría de las partes interesadas fue el teórico organizacional Ian Mitroff en su libro Stakeholders of the Organizational Mind que se publicó en 1983. Poco después, un artículo sobre la teoría de las partes interesadas se publicó en 1983 en la California Management Review por el filósofo y profesor de administración de empresas R. Edward Freeman. Freeman no cita a Mitroff como fuente, sino que atribuye la teoría de las partes interesadas a las discusiones en el Instituto de Investigación de Stanford. Continuó publicando su propio libro, Gestión estratégica: un enfoque de partes interesadas poco después del artículo.

En el libro de Freeman, identifica y modela grupos de partes interesadas dentro de una corporación, describiendo y recomendando formas de administrar Sus intereses y determinar quién realmente cuenta desde la perspectiva de la empresa. El valor en aumento para las partes interesadas mejorará el negocio en todos los aspectos.

Evaluación de todas las partes interesadas

Pero la teoría de las partes interesadas señala que hay varias partes interesadas que deben incluirse bajo el paraguas de partes interesadas, como los empleados, clientes de la compañía, proveedores, financistas, comunidades, organismos gubernamentales, grupos políticos, asociaciones comerciales, sindicatos e incluso competidores, ya que también pueden afectar a la empresa.

La lista de quiénes son los interesados ​​no está aceptada universalmente, e incluso la definición de una parte interesada permanece disputada por algunos. Incluso la literatura académica está en conflicto. Hay muchos libros y artículos sobre el tema y la mayoría cita a Freeman como su padre.

Evolución de la teoría de las partes interesadas

Freeman dice que se apoyó en los hombros de gigantes, como la construcción a partir de la investigación en gestión estratégica, planificación corporativa, sistemas teoría, teoría de la organización y responsabilidad social corporativa, esta última fue discutida por primera vez por el economista italiano Giancarlo Pallavicini en un artículo publicado en 1968.

Más recientemente, en 1995, el eticista Thomas Donaldson argumentó que la teoría de las partes interesadas tiene una característica descriptiva e instrumental. y aspectos normativos que se apoyan mutuamente. Descriptivo se utiliza en la investigación para identificar y definir las características y comportamientos de las empresas y cómo se gestionan. Instrumental utiliza datos empíricos para encontrar conexiones entre la administración de las partes interesadas y alcanzar los objetivos corporativos. Normativa es una teoría central sobre la función de la corporación y cómo puede llevar a cabo moralmente sus procesos, asegurando que la administración se adhiera a pautas filosóficas positivas.

Beneficios de la teoría de los interesados ​​

La ​​teoría de los interesados ​​afirma que una empresa solo tiene éxito cuando entrega valor a sus partes interesadas, y esos valores pueden venir en muchas formas más allá de los beneficios financieros.

Impacto en los empleados y clientes

Uno de los valores producidos por la teoría de las partes interesadas incluye una mayor productividad en toda la organización. Si los empleados, que se consideran partes interesadas, sienten que están siendo valorados, entonces trabajarán más duro y serán más productivos.

Esto también significa que las empresas tendrán una mayor retención de sus empleados, pero también de los clientes. . Si la productividad aumenta, se mejora el producto o servicio entregado al cliente. Con esa mejora viene una mayor lealtad del cliente, especialmente porque son una de las muchas partes interesadas que la compañía está considerando al tomar decisiones. También es más probable que los clientes refieran a otros clientes a la compañía.

Aumento de la inversión

Todo esto está llevando a una mayor inversión por parte de los financieros. Ellos también, por supuesto, son partes interesadas. Si bien a veces se las considera las únicas partes interesadas o las más importantes para una empresa, ya que tienen el nivel de capital en sus manos, realmente están conectadas con otras partes interesadas. A medida que se valora a otras partes interesadas, el valor de la empresa crece y los inversionistas tienen más probabilidades de agregar dinero a la producción para aprovechar esta mayor participación de mercado.

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A partir de ahí, no solo el capital se infunde en la empresa, sino el talento. Todos aman a los ganadores y, a medida que la compañía crece y domina debido a su cuidado por las partes interesadas, inevitablemente atraerá nuevos talentos a sus puertas.

Beneficios éticos

La teoría de las partes interesadas impulsa más que las ganancias y la productividad. También hay beneficios éticos de practicarlo. Las compañías encuentran que la salud mental de la fuerza laboral mejora mucho a medida que aumenta su satisfacción laboral. También elevará el estatus del estatus socioeconómico de la compañía en la comunidad local. Cuando una empresa practica la teoría de las partes interesadas, crea una sana competencia entre otras compañías, donde todos pueden prosperar y ayudar a beneficiar a sus partes interesadas.

Desventajas de la teoría de las partes interesadas

Algunos críticos, como el filósofo político Charles Blattberg, dicen que la teoría de las partes interesadas es problemática . Afirman que los intereses de varias partes interesadas no se pueden equilibrar entre sí.

Esto se debe a que las partes interesadas representan un grupo tan grande y diverso. No puedes complacer a todos los interesados. Una o más partes interesadas tendrán que ocupar un segundo plano a otras más dominantes, lo que probablemente creará discordia. Esto interrumpirá los beneficios asociados con la teoría de las partes interesadas.

Además, ¿quién ejercerá la mayor influencia? Algunas partes interesadas pueden encontrar que no están impactando las decisiones tanto como otro grupo. Los diferentes niveles de poder y esferas de influencia pueden ser un problema. Incluso aquellos con aparentemente más influencia podrían sentir que no están obteniendo lo que quieren.

Estrategia de administración de partes interesadas

La ​​teoría de partes interesadas es un componente de la administración de partes interesadas más grande, que crea relaciones positivas con las partes interesadas al administrar sus expectativas y objetivos. . Para controlar este proceso, se requiere un plan estratégico.

Para comenzar, se identifica a las partes interesadas, se determina su influencia e interés, y se diseña un plan de comunicación para mantenerlos informados. Pero no todas las partes interesadas son creadas igualmente. Esto no significa que algunos sean más importantes que otros, solo que la asignación de prioridades ofrece una estructura para administrarlos de manera efectiva.

Una vez más, para administrar las partes interesadas y desarrollar un plan estratégico efectivo, es crucial entenderlos. Conozca sus intereses financieros o emocionales en el resultado del trabajo, qué los motiva, qué datos necesita de usted, cómo desean obtener información, qué piensan del trabajo que está haciendo, quién influye en sus opiniones,

El principio clave de la participación de las partes interesadas es la comunicación. Aquí hay algunos consejos clave para asegurarse de que la comunicación con las partes interesadas se mantenga sólida y eficiente:

  • Asegúrese de que los mensajes se dirijan y entreguen a tiempo
  • Consulte con anticipación y con frecuencia
  • Sepa que las partes interesadas son personas con sentimientos y que deben ser tratadas como para generar confianza
  • Considere los posibles riesgos y oportunidades con cada parte interesada
  • Compromiso
  • Sepa cómo se define el éxito
  • Asuma la responsabilidad

Los interesados ​​quieren ser parte del proceso. T deben estar informados y la información que usted entrega debe ser específica y actual. ProjectManager.com es un software de gestión de proyectos basado en la nube, por lo que los datos están actualizados. Su panel de control en tiempo real hace que los informes sean sencillos, con menús desplegables para crear gráficos y cuadros fáciles de leer, que solo proporcionan la información que necesita el destinatario. Vea cómo puede apoyar su teoría de partes interesadas tomando esta prueba gratuita de 30 días.

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