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¿Qué es SIPOC? Cómo usar un diagrama SIPOC


¿Qué es SIPOC y cómo se usa un diagrama SIPOC? Es un método para mejorar el proceso, y Jennifer Bridges, PMP, muestra cómo se puede usar como otra herramienta más para ayudarlo a administrar su proyecto.

¡Aquí hay una captura de pantalla de la pizarra para su referencia!

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Jennifer notó que las personas que trabajan en el proceso de mejora conocen el acrónimo SIPOC, pero el resto de nosotros podríamos usar una lección.

¿Qué es SIPOC?

SIPOC es una herramienta que resume las entradas y salidas de uno o más procesos en forma de tabla. Es un acrónimo que significa Suministros, Entradas, Procesos, Productos y Clientes. Algunas organizaciones utilizan el acrónimo COPIS, que coloca al cliente en primer lugar e ilustra el valor del cliente para la organización.

El término SIPOC se origina en la década de 1980 y forma parte del movimiento de calidad total. Hoy encontrará SIPOC como parte de las disciplinas de Six Sigma, Lean manufacturing y gestión de procesos de negocios.

Según la audiencia, hay tres formas de abordar SIPOC:

  1. Con una visión general del proceso para aquellos que no son familiares.
  2. Con un curso de actualización para actualizar a aquellos que están familiarizados pero oxidados.
  3. Al redefinir el enfoque SIPOC para aquellos que ya están familiarizados.

Componentes de SIPOC

Siguiendo con el acrónimo, comencemos con Lo que es la primera o la última letra: proveedores y clientes. Estos pueden ser internos o externos a la organización. Las entradas y salidas en el proceso pueden ser materiales, servicios o información.

El objetivo es capturar el conjunto de entradas o salidas en lugar de los pasos individuales del proceso.

SIPOC Ejemplo

Para aclarar esta herramienta , Jennifer ofreció un ejemplo simple: la creación de un batido saludable. Para comenzar, cree una tabla con cinco columnas para las cinco palabras que conforman el acrónimo de SIPOC.

Primero, está el proveedor, que tiene la tarea de crear un batido para un cliente. Para hacerlo, debe haber un preparador de licuados, el dueño de una tienda donde trabaja esa persona, un gerente de cocina y un tomador de pedidos.

Esto conduce a las entradas, que es primero la solicitud o el pedido del batido. Luego está la receta para hacerlo, el recibo para confirmar la venta, la encimera para interactuar con el cliente y otros equipos. Eso incluye una licuadora y probablemente un temporizador de algún tipo. Y, por supuesto, los ingredientes necesarios para crear el batido.

Ahora estamos llegando al proceso. Comienza recibiendo y preparando el pedido y los ingredientes, que deben estar limpios, cortados y clasificados. Luego mezcle los ingredientes como lo requiere la receta. Probablemente desee probar el pedido antes de notificar al cliente que el pedido está completo.

El resultado de este proceso es la compra completa, el pedido y, con suerte, un delicioso batido y un cliente feliz. Usted proporciona el recibo, y es posible que le den un consejo para un buen servicio.

Lo que finalmente nos lleva al cliente, quien ingresó a su establecimiento con una necesidad, en este caso hambre. Pero también está el preparador de licuados e incluso el dueño de la tienda, que es un cliente cuando compra los ingredientes.

Pro-Tip: Si después de aprender sobre SIPOC se está entusiasmando con el proceso de mejora, entonces Echa un vistazo a esta publicación sobre cómo mejorar el proceso de negocio. Los siete consejos resultarán útiles para ser más eficientes.

¡Gracias por mirar!

Transcripción

Hoy, estamos hablando de lo que es SIPOC y cómo usar un diagrama SIPOC. Bueno, si estás involucrado en la mejora de procesos, has escuchado este término. Pero si no lo hizo, entonces permítame explicarle qué es.

Entonces, en primer lugar, SIPOC es una herramienta que resume las entradas y salidas de uno o más procesos en un formato de tabla. Y lo que significa, es un acrónimo, significa Proveedores, Entradas, Procesos, Productos y Clientes.

A veces, algunas organizaciones lo llaman COPUS, y es lo contrario, porque quieren enfatizar el valor de los clientes primero. . Así que son Clientes, Productos, Procesos, Entradas y Proveedores.

Así que el término y la herramienta surgieron en los años 80. estaba afiliado al Movimiento de Calidad Total. Y hoy, está en uso como parte de Six Sigma, Lean Manufacturing o incluso BPM, que es Business Process Management.

Por lo tanto, existen tres usos típicos según la audiencia. Entonces, el primero es aquellos que no están familiarizados con el proceso y que necesitan una visión general del mismo.

El segundo es aquellos que están familiarizados con el proceso pero solo ellos … porque el proceso se desvanece o cambia, necesitan ser reintroducidos. .

Y luego el tercero es aquellos que están familiarizados con el proceso, pero están involucrados en la redefinición o la definición de un nuevo proceso.

Así que hablemos de algunos de los componentes. Por lo tanto, los proveedores y clientes pueden ser internos o externos a la organización. Y las entradas y salidas pueden ser materiales, pueden ser servicios o incluso información. Y luego el enfoque está en capturar el conjunto de entradas y salidas en lugar de dar detalles sobre el proceso.

Démosle un ejemplo. Así que me gusta mantener las cosas simples, así que voy a dar un ejemplo simple y usted puede tomar esta tabla y esta tabla y dar un ejemplo de algo que usa en su área.

Entonces, número 1, nuevamente, replanteando La tabla en el formato de parte lateral. Así que vamos a hablar de un batido saludable. Así que algunos de nosotros lo habíamos escuchado, "Como si nos hicieran un smoothy".

Así que hablemos del proveedor. Entonces el proveedor es … hay un solicitante suave, alguien que viene y lo solicita, nosotros lo llamamos cliente. Luego está el preparador de smoothies, el que realmente lo hace, el dueño de la tienda que proporciona las instalaciones, el gerente de cocina y el que toma los pedidos.

Por lo tanto, las entradas son una solicitud de smoothy. una receta para el batido, un recibo de compra, porque se debe realizar y completar una compra, la encimera, la licuadora y un temporizador para ver cuánto tiempo se debe cronometrar y los ingredientes. Podría ser agua o jugo, hielo. Es saludable, así que tenemos que tener un poco de espinaca o col rizada, plátanos, tal vez algún tipo de bayas, y tal vez como miel o jengibre.

Entonces, estas entradas pasan por un proceso. Así que algunos de los procesos pueden parecer que alguien recibe el pedido, preparan el pedido. También preparan o preparan los ingredientes. Los limpian, los cortan, los ordenan. También se mezclan, por lo que uno de los procesos es mezclar los ingredientes. Ellos prueban el pedido para asegurarse de que cumpla con las necesidades del cliente. Y notifican que el pedido está completo.

Y luego las salidas son una compra completa, un pedido completo, un batido delicioso. Esperemos que tenga un cliente feliz, un recibo de compra y, también, que haya una propina.

Entonces el cliente es … entra, es un cliente hambriento. Quieren el batido. Luego tenemos un preparador suave y otra vez, tenemos al dueño de la tienda y son clientes porque realmente salen y compran los ingredientes.

Entonces, como puede ver, este es solo un ejemplo simple que puede Retrocede y comienza a crear tu propio SIPOC. Entonces, si necesita una herramienta o recursos para su diagrama SIPOC, regístrese ahora para nuestro software en ProjectManager.com.

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