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Una guía para principiantes de investigación de mercado


El negocio crea bienes o servicios y los entrega a un mercado que los compra o los utiliza por una tarifa. ¡Todos están contentos! Así es como se supone que funciona, pero cualquiera que haya intentado ganarse la vida en el mundo real ha experimentado las complejidades inherentes a una fórmula tan simple. Hay muchas variables que pueden afectar el resultado, pero solo nos centramos en el mercado y la investigación requerida para entenderlo.

El mercado puede ser un grupo pequeño o muy grande de personas que necesitan bienes y servicios. Tienen dinero en sus bolsillos y las empresas buscan que lo usen para comprar su producto o servicio. Pero ese es un esbozo muy general de un proceso que requiere muchos más detalles.

¿Cómo recopila una empresa los datos que necesita para comprender las necesidades y deseos del mercado, y a quiénes deben dirigirse cuando desarrollan ideas, publicidad y proyectos de marketing? Eso no es tan fácil, especialmente desde la perspectiva de un cubículo.

Hay un mundo fuera de la oficina y las empresas necesitan saberlo íntimamente si quieren ofrecer algo que el mundo quiere. Ya sea que se trate de una comida deliciosa o de un producto que las personas ni siquiera saben que quieren, este proceso comienza con la investigación de mercado.

¿Qué es la investigación de mercado?

La investigación de mercado es un resumen para hablar sobre un esfuerzo organizado para recopilar información sobre los clientes. Es una forma de hacer un perfil y dirigirse a las personas para saber qué desean o qué necesitan, para que las empresas puedan explotar eso y producirlo a su entera satisfacción. La investigación de mercado es una disciplina relativamente joven. Comenzó a conceptualizarse y practicarse en la década de 1930, y surgió del auge de la radio en los Estados Unidos en ese momento. Los anunciantes aprendieron que la información demográfica de los oyentes era crucial para las compañías que patrocinaban diferentes programas.

La investigación de mercado es una piedra angular sobre la cual se construye una estrategia de negocios; la investigación de mercado trata sobre mercados específicos, mientras que la estrategia de negocios más grande es sobre el proceso de comercialización. La investigación de mercado es fundamental para mantener las empresas competitivas, ya que analiza las necesidades, el tamaño y los competidores en el mercado, para que las empresas puedan tomar decisiones estratégicas.

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Existen varias técnicas para la investigación de mercado. Algunos son grupos de enfoque cualitativos y de uso, entrevistas en profundidad y etnografía, mientras que otros son cuantitativos, que incluyen encuestas de clientes y análisis de datos secundarios.

La investigación principal es cuando la efectividad de las ventas, las prácticas comerciales existentes, la calidad del servicio y Las comunicaciones son monitoreadas y reportadas. Esto ayuda al negocio a comprender la competencia y evaluar un plan de negocios estratégico para aprovechar el mercado.

La investigación secundaria utiliza datos que ya se han publicado y se recopilan en una nueva base de datos para ayudar con el análisis de la situación. A partir de esto, las empresas pueden desarrollar estrategias para establecer puntos de referencia y dirigirse a segmentos específicos del mercado.

Por qué es importante la investigación de mercado

La investigación de mercado es importante por la razón obvia de que sin ella, una empresa está disparando ciegamente al vacío. Puede crear un gran producto o servicio, pero sin saber a quién venderlo en la vid and die.

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Podría haber Fue un momento en el que la investigación de mercado no era tan necesaria, cuando había menos competencia y los clientes podían encontrar su producto o servicio. Pero ese tiempo ya ha pasado. Cuanto más conocimiento tenga una empresa sobre el mercado y las necesidades de los clientes dentro de ese mercado, más probabilidades habrá de que tengan éxito.

Hay muchas razones por las que las empresas deben realizar una investigación de mercado. Ayuda a identificar áreas problemáticas en su negocio. No puede resolver un problema hasta que primero sepa qué es.

Satisfacción del cliente

No se trata solo de vender productos y servicios. La investigación de mercado también es importante porque ayuda a aumentar la satisfacción del cliente. Eso significa que las empresas retienen a más clientes y es menos probable que su marca se vea empañada por pasos falsos y cálculos erróneos. Al utilizar herramientas como encuestas para comentarios de clientes, también comprenderá las necesidades de su base de clientes existente. Le ayudará a saber por qué eligieron a su compañía sobre sus competidores, lo que le permitirá atenderlos mejor.

Efectividad de la campaña

El uso de la investigación de mercado es una manera de ayudar a que las campañas de marketing sean más efectivas. Identifica nuevas oportunidades de negocio y luego diseña el mejor impulso de marketing para captar al público objetivo. Este es un método seguro para aumentar las ventas, que es la columna vertebral del éxito empresarial.

Conocimiento de los competidores

También existe la ventaja de tener una cuenta de lo que sus competidores están haciendo en el mercado. Puede usarse para evaluar su progreso, pero también lo que están haciendo sus competidores y cómo se están expandiendo o no en el mercado. Saber qué están haciendo sus competidores ofrecerá información sobre cómo desea ubicarse estratégicamente en el mercado para mantenerse por delante de ellos.

Evitar la pérdida

La investigación de mercado también es una forma de reducir y, a menudo, evitar la pérdida. Si conoces bien el panorama antes de lanzar un producto o servicio, estarás al tanto de los obstáculos que debes despejar y los problemas que debes evitar. También tendrá una mejor idea de los riesgos que implica llevar algo al mercado y, por lo tanto, podrá trabajar en soluciones para esos riesgos si de hecho surgen.

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Luego están las oportunidades de negocios que surgen de la investigación de mercado. Estas son áreas nuevas que una empresa podría haber ignorado antes y ahora pueden explotar para obtener una mayor penetración en el mercado y ganancias. También destacará las áreas donde la empresa puede ampliar y aumentar su base de clientes. También se pueden descubrir nuevos clientes a través de la investigación de mercado, ampliando aún más el alcance de la empresa. El análisis de brechas es un método que puede usarse para evaluar qué tan bien se está desempeñando un servicio en comparación con su potencial.

Establecer metas para el crecimiento

Otra razón para que las empresas realicen una investigación de mercado es que les permite establecer metas alcanzables para el crecimiento , ventas y desarrollo de producto. Proporciona a las empresas información que ayuda con el proceso de toma de decisiones sobre servicios y estrategias efectivas de desarrollo de productos.

Cómo realizar una investigación de mercado

Hay muchas maneras de obtener los datos que necesita para la investigación de mercado. Algunos de ellos incluyen comenzar con los propios empleados de una empresa. Están en la primera línea con los clientes y pueden ofrecer una valiosa información.

Los clientes pueden recibir tarjetas de comentarios que hacen preguntas básicas. Una de las mejores maneras de saber lo que quiere y necesita es hablar con su base de clientes existente a través de la web, correo electrónico, correo postal, encuestas telefónicas o en persona con grupos de enfoque. También puede hacer un seguimiento de lo que los clientes le compran y no le compran a través de la documentación y los registros.

En términos de fuentes secundarias, existen recursos como la oficina de censos, la cámara de comercio local, el departamento de comercio, bibliotecas, comercio y organizaciones y publicaciones profesionales.

El proceso de investigación de mercado sigue estos seis pasos.

1. Define Your Buyer

Antes de poder vender algo, debes saber a quién le estás vendiendo. ¿Cuál es su edad, sexo, ubicación, qué hacen para ganarse la vida, qué tan grande es su familia, cuál es su ingreso, etc.? Cuantos más datos pueda obtener, mejor orientada estará su campaña de marketing.

Ahora que tiene un perfil, desea encontrar una muestra representativa de los clientes seleccionados para comprender sus características, desafíos y hábitos de compra a través de grupos de enfoque. encuestas, entrevistas telefónicas, etc.

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2. Elija a qué compradores encuestar

Cuando reúna clientes para sus encuestas, querrá obtener un grupo que represente a cada persona compradora que haya creado. Es bueno tener una mezcla de personas, pero puede elegir a una persona, si cree que es lo mejor.

Asegúrese de que quienquiera que elija sea alguien que haya interactuado recientemente con usted y su competidor e incluso con aquellos que no están interesados ​​en comprar. ya sea. Esto amplía la lente y le brinda una visión más precisa del mercado.

3. Involucre a los participantes

Para que los datos recopilados sean precisos y utilizables, debe involucrar a los participantes, sean el panel ideal o no. Intente obtener una lista de clientes que hicieron compras recientes.

También hay clientes que compraron a competidores o estuvieron cerca de elegir su producto o servicio, pero no lo hicieron. Puede comunicarse con los participantes en las redes sociales, aprovechar su red existente o crear un incentivo para participar.

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4. Prepare las preguntas

Una vez que tenga un grupo, debe hacer su debida diligencia y tener preguntas específicas en las que se haya trabajado para aprovechar al máximo la audiencia y ayudarlo con el problema en cuestión. perder el tiempo de todos.

Desea que la discusión sea natural y conversacional, no guionada. Sin embargo, debe incluir un breve resumen, seguido por una breve respuesta de la audiencia sobre su opinión o problemas con el producto o servicio. Luego, sumérjase en las soluciones potenciales investigadas por el comprador (haga esto interactivo, dando seguimiento e interponiendo consultas más específicas). Relájese con las decisiones del grupo y cierre abriendo preguntas y agradeciendo a las personas allí

5. Conozca a sus competidores

Están haciendo lo mismo que usted, por lo que cuanto más los entienda y cómo actúan, mejor podrá responder y explotar las áreas que no están explorando. Además, la competencia es complicada. Puede ser una compañía completa o una división dentro de la cual estás compitiendo. Pero debe enumerar a los competidores y estar siempre al tanto de ellos.

6. Resuma sus hallazgos

Ahora llega el momento de procesar los números y buscar los hilos comunes que se ejecutan a través de los datos que recopiló. Puede ser abrumador al principio, toda esa información, por lo que es prudente reducir el trabajo a los hallazgos esenciales. Estos hacen puntos de acción.

Divida su informe final en secciones: antecedentes, participantes, resumen ejecutivo de los puntos principales, conocimiento de las preguntas comunes, consideración para los temas que descubrió, cómo llegó a decidir el grupo y finalmente una acción planifique cómo avanzar con la información que recopiló.

La investigación de mercado es un proyecto y los proyectos necesitan herramientas para gestionarlos. ProjectManager.com es un software de gestión de proyectos basado en la nube que tiene un panel de control robusto que puede recopilar, procesar y entregar la investigación de mercado que reúne en tablas y gráficos de fácil lectura. Además, cuenta con herramientas de administración de tareas como tableros Kanban y listas de tareas para que el proyecto siga avanzando. Vea cómo puede ayudarlo a comprender su investigación de mercado hoy mismo realizando esta prueba gratuita de 30 días.

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