Marketing, Unbounce, Wrike use case

Wrike le da al equipo de mercadotecnia de inadmisión que su almuerzo se rompe


Hace cuatro años, el equipo de marketing de Unbounce era un grupo de ocho profesionales desaliñados que trabajaban para una página de inicio de rápido crecimiento y una start-up de marketing de conversión.

Avance rápido 24 meses y el equipo se había más que triplicado tamaño. Los proyectos se deslizaban por las grietas. Información vivida en hojas de cálculo, cuadernos y Google Docs. Los procesos fueron pocos y distantes.

Ingrese Chelsea Scholz, Gerente de Marketing de Brand Promotion de Unbounce. Siendo autoproclamada fanática de la organización, Chelsea lideró el encargo de encontrar una nueva plataforma de gestión de proyectos lo suficientemente flexible como para apoyar a su creciente equipo geográficamente disperso.

Chelsea y su equipo decidieron unirse a Wrike para resolver sus necesidades de gestión de proyectos de marketing . Recientemente se sentó con nosotros para analizar los procesos que el equipo de marketing de Unbounce ha puesto en marcha para atender a los más de 14,000 clientes de la compañía. Durante nuestra conversación, Chelsea compartió cómo su equipo colabora de manera interfuncional, administra proyectos de gran importancia y hace más trabajo más rápido.

¿Puede contarnos un poco sobre su experiencia y su rol en Unbounce?

He estado en Unbounce por casi cuatro años. Comencé como gerente de proyecto para nuestro departamento de marketing, y luego mi rol pasó rápidamente a ser un rol estratégico junior. Para resumir, ahora soy nuestro Gerente de Marketing de Promoción de Marca, pero aún tengo una gran influencia en nuestros procesos de gestión de proyectos.

Siempre he sido una persona organizada, desde que era un niño. Es algo que es inherente para mí. Así que en Unbounce me gusta ensuciarme las manos con la forma en que abordamos los procesos y mejoramos la eficiencia. Parte de eso está marcando el camino en la forma en que usamos Wrike.

¿Cómo está estructurado el equipo de marketing de Unbounce?

El equipo principal de marketing es 24 personas. En su mayor parte, todos tienen su sede aquí en Vancouver, a excepción de nuestro especialista en crecimiento en España. También tenemos algunos consultores remotos.

Estamos estructurados de acuerdo con las fases de embudo de marketing. Trabajo dentro de la fase de "conciencia" como generalista estratégico de la parte superior del embudo. Esta fase también incluye a nuestro gerente de marketing de contenido, gerente de relaciones públicas, equipo social, gerente de eventos y especialista en asociaciones.

Luego hay un equipo que llamamos "evaluación", que está más centrado en la mitad del embudo. Esto incluye redactores, especialistas en automatización de marketing y nuestro director de estrategia de campaña.

Por supuesto, también hay refuerzos en el equipo que ayudan a todos, como nuestro administrador de pago por clic y el gerente de marketing de crecimiento de embudo. También trabajamos en estrecha colaboración con nuestros diseñadores, equipos internacionales e incluso nuestros fundadores.

¿Cómo era la vida para ti en Unbounce antes de Wrike?

Cuando me uní a Unbounce, el equipo de marketing tenía ocho personas. Habían comprado Basecamp para administrar el trabajo, pero funcionaba como una lista de tareas gigante en ese momento.

Todo estaba por todos lados. No hubo muchos procesos o plantillas para ayudar a administrar cosas que hicimos todo el tiempo, como armar una campaña de libros electrónicos. Así que fue un poco doloroso, por lo que fue necesario mi papel.

El equipo creció muy rápido. Doblamos su tamaño en aproximadamente un año, y luego crecimos nuevamente el año siguiente. En ese momento, se hizo muy evidente que Basecamp no estaba funcionando. No podría ayudarnos a escalar. Necesitábamos algo más flexible que todos pudiéramos usar de forma independiente, ya sea que estuviéramos trabajando de forma remota o necesitábamos una forma de realizar un seguimiento de sus proyectos personales.

Uno de los señores en nuestro departamento de ciencia de datos sugirió que comenzáramos a utilizar Targetprocess para administrar nuestros proyectos. Le dimos una oportunidad, pero fue inmanejable y no fue una buena opción para nosotros. Tratar de hacer que este zapato increíblemente incómodo se adapte a nosotros fue un gran dolor.

Finalmente, llegamos a una pared donde sabíamos que teníamos que encontrar algo más, así que comenzamos el camino hacia la evaluación de una nueva herramienta de gestión de proyectos.

¿Cómo encontraste a Wrike? ¿Evaluó alguna otra herramienta?

Nuestro equipo de operaciones, director de marketing y yo redujimos nuestra evaluación a tres herramientas, incluidas Wrike y Asana. Había escuchado cosas buenas sobre Wrike de nuestros amigos en Hootsuite, así como de algunas personas en nuestro departamento de operaciones que habían experimentado Wrike en compañías anteriores.

Nunca antes había usado Wrike o Asana. En mis empresas anteriores, habíamos usado hojas de cálculo o Basecamp, pero siempre escuché que había mejores soluciones. Conocí a otros gerentes de proyectos y equipos de marketing que usaron Wrike o Asana de una manera realmente excelente.

Usar una herramienta como Wrike nos ha permitido evaluar con mayor precisión nuestro ancho de banda, y por lo tanto asumir dos o tres proyectos más por trimestre.

¿Qué hizo que tu equipo finalmente decidiera ir con Wrike?

Realmente disfruté Wrike desde el principio porque solucionó varios puntos de dolor. No todas las personas son tan apasionadas con la gestión de proyectos como yo. Quieren algo más liviano como un Trello, pero quiero usar la misma herramienta y ver un registro de tiempo, una lista de carga de trabajo y diagramas de Gantt. ¡Quiero carpetas ocultas por días! Pero también quiero que las personas que solo desean una lista de tareas se sientan cómodas, sin tener que usar ocho herramientas diferentes.

Wrike parecía encajar de maravilla porque tiene la simplicidad para las personas que solo necesitan terminar, pero aún puedo ver en qué está trabajando todo el equipo con gran detalle. Puedo volverme un poco más loco cuando quiero, y jugar con tableros personalizados e integraciones geniales. No complicaré las cosas para nadie más, pero estoy usando exactamente la misma herramienta.

Sabía que iba a ser la persona que tenía que establecer la plataforma, mantener contacto con el gerente de éxito del cliente y hacer el mantenimiento cotidiano que se da cuando traes a 30 personas a una nueva herramienta. Entonces, mi decisión también pesó mucho sobre eso. Otro factor importante fue elegir una herramienta que también funcionara para personas ajenas al marketing para maximizar el ROI y desbloquear una mejor colaboración.

¿Cuántos equipos fuera de marketing usan Wrike hoy?

Uno de nuestros equipos hermanos en el éxito del cliente lo usa. Nuestros equipos de operaciones y de TI usan Wrike, y algunos de nuestros ingenieros también lo usan.

La capacidad de otros equipos de obtener visibilidad sobre en qué marketing está trabajando es enorme. Somos un gran equipo y trabajamos en muchas cosas diferentes a la vez. Wrike le permite a cualquiera verificar y ver el estado de cada proyecto o tarea en un momento dado, siempre y cuando lo haya compartido con ellos.

Esto es especialmente importante con nuestro equipo de mercadeo de producto porque la mercadotecnia y mercadotecnia del producto necesitan Trabajar estrechamente juntos. A veces es difícil mantener abiertas esas líneas de comunicación y realmente saber cómo el otro equipo está pasando su tiempo. Wrike nos da visibilidad sobre el trabajo de los demás, lo que hace una gran diferencia.

¿Qué características de Wrike te encuentras usando más?

Mi vida cambió cuando descubrí paneles personalizados. Vengo todas las mañanas, abro Wrike, y llego a mi tablero personalizado, y ahí es donde vivo todo el día. Es muy importante para mí ver todo lo que debo hacer hoy, cosas que están atrasados ​​y todo lo que hay en mi cartera de pedidos pendientes. También me encanta el widget en espera porque me parece que cuando cambio las cosas a la espera, desaparecen. Sin embargo, no han terminado, por lo que me gusta llevar estas tareas al frente y al centro.

Los formularios de solicitud dinámica son una de las características más útiles de Wrike. Hay dos desarrolladores de software dedicados que nos ayudan con proyectos más grandes y más complicados, y hay un formulario de solicitud específicamente para pedirles cualquier cosa. Si necesitamos hacer un cambio en el back-end de nuestra página de inicio, o algo ha ido terriblemente mal en el blog, les enviamos una solicitud a través de Wrike. Un proceso similar se usa para solicitudes de automatización de diseño y marketing.

También guardamos algunos de nuestros proyectos más grandes y más frecuentes como plantillas en Wrike. Por ejemplo, modelamos el proceso de lanzamiento de nuestro libro electrónico, que incluye creación de contenido, diseño, promoción, etc. Otro ejemplo es nuestra plantilla de seminario web, que incluye la creación de contenido, la fecha de inicio, la promoción, la configuración, el seguimiento, etc. .

¿Qué hay de las integraciones? ¿Tiene algún favorito?

Sí, ¡nos encanta la integración de Slack! Mi equipo es bastante grande, y algunas veces estoy en reuniones todo el día, así que no llego a estar en Wrike tanto como me gustaría. Es muy conveniente para mí abrir rápidamente mis mensajes Slack no leídos y ver: "Está bien, Tania completó esto; Rebecca está trabajando en ese panel de ánimos; me llegan breves insinuaciones en cinco días"

Quiero capacitar a mi equipo para trabajar independientemente de la forma en que les gusta, incluso si se esconde en un rincón en una silla de puff en alguna parte. Pero aún necesito saber qué está pasando. Las cosas se desmoronan cuando no hablas entre ellos, por lo que la integración de Wrike's Slack hace que nuestras vidas sean mucho más fáciles.

¿Cuáles son algunas de las victorias que Wrike te ha ayudado a ti y a tu equipo?

Nosotros tenemos cosas que hacemos todo el tiempo, como lanzar un libro electrónico, que se simplifican al personalizarlas en Wrike. Pero también asumimos algunos proyectos bastante grandes, nuevos y ambiguos.

Un ejemplo es cuando decidimos crear un analizador de página de destino. Fue literalmente una idea, y necesitábamos un alcance, involucrar a casi todo el departamento y muchas personas externas, ejecutarlo e iniciarlo, todo en un trimestre. No sé si podríamos haberlo hecho y mantener la cordura si no fuera por Wrike.

De nuevo, soy el tipo de persona que necesita saber dónde estamos, que estamos progresando, y que todo se tiene en cuenta. Este proyecto se complicó aún más porque nuestro desarrollador principal era remoto, así que necesitaba una herramienta que nos mantuviera a ambos responsables y en sincronía.

Al final, lo hicimos realmente bien. Nuestros resultados fueron realmente geniales Y el proceso habría sido mucho más doloroso y complicado, y podríamos haber perdido nuestra fecha de lanzamiento, si no fuera por Wrike manteniendo nuestro sh * t juntos.

Wrike me ahorra unos buenos 30 minutos al día. Me llevo mi hora del almuerzo por culpa de Wrike.

¿Hay alguna métrica de ROI cuantificable que pueda compartir con nosotros?

Wrike me ahorra unos buenos 30 minutos al día. Me llevo mi hora del almuerzo por culpa de Wrike. Me considero una de las personas más organizadas que conozco, pero incluso me olvido de cosas. Definitivamente hay días en que Wrike me salva. También diría que el uso de una herramienta como Wrike nos ha permitido evaluar con mayor precisión nuestro ancho de banda y, por lo tanto, asumir dos o tres proyectos más por trimestre.

Cuando comencé en Unbounce, el equipo de marketing era aproximadamente ocho personas. Ahora, tenemos 24. Cuando trabajas en un gran equipo, en una gran compañía, con grandes objetivos por alcanzar, y no estás organizado, la producción es muy baja. Wrike ha ayudado a nuestro equipo a crecer y escalar la producción.

Avanzamos más rápido porque tengo una visión precisa de cuánto tarda algo. Puedo obtener todo lo detallado que necesito cuando se trata de trazar un mapa de lo que implica un proyecto. No tengo que buscar detalles en cuadernos, documentos de Google, hojas de cálculo, todo está en Wrike.

¿Cuáles son sus objetivos para avanzar como equipo y cómo ve a Wrike ayudando a esos?

Trabajamos en tecnología y las cosas cambian muy, muy rápido. Necesitamos las herramientas que usamos para mantener el ritmo. Y en el futuro, tengo muchas esperanzas y estoy emocionado de adaptar a Wrike para que se mude con nosotros, y no tener que preocuparse, "Oh, no, ahora vamos a tener que encontrar una nueva herramienta porque esta es demasiado rígida para evolucionar con nosotros. . "

Es más fácil ajustar Wrike a nuestras necesidades en lugar de ajustar a nuestro equipo a una nueva herramienta. Estoy completamente seguro de que en un año va a haber otro estilo de trabajo al que nos acercaremos, u otra herramienta que vamos a integrar, y estoy seguro de que Wrike se mantendrá al día con eso.

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¿Desea satisfacer las necesidades de gestión de proyectos de su creciente equipo como Chelsea? ¿Sufriendo de listas de tareas pendientes de una milla de largo, procesos rotos y poca visibilidad del proyecto? ¿Te gustaría que tu almuerzo se rompa?

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Y para obtener más información sobre cómo Unbounce utiliza Wrike, consulte el caso de éxito aquí.

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